FAM Centro Universitário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 09:18

ID: 249912555

Consegui uma bolsa de desconto pelo Quero Bolsa para o curso de Letras EAD na FAM, unidade Mooca. Posteriormente, devido a alguns problemas pessoais, optei por realizar o cancelamento da matrícula. Nesse primeiro momento, o atendimento da instituição foi rápido e o processo de cancelamento ocorreu de forma simples.

No entanto, surgiu um problema relacionado ao Clube Quero. O Quero Bolsa realiza uma cobrança mensal referente à participação nesse serviço, que, na prática, não é opcional, pois o cancelamento implica na perda da bolsa de estudos.

Após o cancelamento da matrícula, solicitei à FAM uma declaração de encerramento de vínculo/contrato com a instituição, para comprovar que a bolsa não estava mais ativa e evitar novas cobranças por parte do Quero Bolsa. Porém, o Quero Bolsa informou que não aceitaria o documento, alegando que o campus informado estava incorreto.

Diante disso, entrei novamente em contato com a FAM solicitando a correção da declaração. Fui informada de que eu precisaria comprovar que minha matrícula era vinculada à unidade Mooca. Assim, encaminhei por e-mail a comprovação de que a bolsa contratada era destinada à unidade Mooca, mas ainda assim a solicitação não foi aceita.

Posteriormente, enviei também prints de mensagens nas quais informo à pessoa que estava responsável pela minha matrícula que o campus era Mooca não sei o que ocorreu que ela colocou errado. Mesmo apresentando todas as comprovações necessárias, continuo sem solução para o problema e os retornos da instituição demoram vários dias.

Sinto que estou sendo prejudicada por um erro que não foi cometido por mim.