Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 16:21

ID: 239543877

Ingressei na Faculdade Santa Casa de São Paulo no curso de Enfermagem em 2024 e, desde o início, enfrento problemas recorrentes com a secretaria do curso. Qualquer solicitação simples sempre foi acompanhada de cobranças abusivas, prazos absurdamente longos e um atendimento despreparado, pouco solícito e completamente desrespeitoso com os alunos.

No final de 2025, decidi mudar de instituição e, para isso, precisei solicitar dois documentos básicos e obrigatórios: conteúdo programático e histórico escolar. Para ambos, fui informada de que haveria cobrança sob a justificativa de taxa de materiais da secretaria, o que já não faz o menor sentido, considerando que os documentos são enviados de forma online e ainda assim levam mais de 20 dias para serem entregues.

Ao buscar informações, descobri que é ilegal a cobrança pela primeira via do histórico escolar. Mesmo assim, para não atrasar ainda mais minha vida acadêmica, efetuei o pagamento do conteúdo programático, que levou mais de um mês para ficar pronto.

No dia 15/12/2025, enviei um e-mail questionando como poderia obter meu histórico escolar sem abrir solicitação paga no portal, já que se tratava de um direito meu. A funcionária ***** me confirmou, por e-mail, que a primeira via do histórico era gratuita, pois era a primeira solicitação, e orientou que eu abrisse o chamado no portal sem pagar o boleto. Fiz exatamente isso no mesmo dia, seguindo todas as orientações recebidas, e fui reiteradamente tranquilizada de que não haveria qualquer custo.

No entanto, em 30/12/2025, a solicitação foi simplesmente encerrada e não aprovada, sem explicação. No mesmo dia, enviei novo e-mail à funcionária com prints da conversa anterior, questionando o ocorrido. Nunca obtive resposta.

Somente após eu ligar diretamente para a secretaria, em 08/01, fui atendida pela funcionária *****, que afirmou que a informação passada anteriormente estava errada, mas que eu poderia abrir uma nova solicitação, pois ela falaria com os responsáveis para garantir a emissão do documento sem cobrança, conforme já havia sido informado anteriormente.

Mais uma vez, segui todas as orientações. E, mais uma vez, em 19/01, minha solicitação foi cancelada, sem aprovação e sem qualquer justificativa. Enviei novo e-mail diretamente para a ***** e, até hoje, não obtive retorno algum.

Após quase três meses de desgaste, descaso, informações contraditórias, silêncio absoluto da secretaria e frustração, fui obrigada a pagar quase R$ 50,00 por um documento que NÃO deveria ser cobrado, após já ter investido aproximadamente R$ 2.000,00 por mês durante um ano e meio nessa instituição. Isso é simplesmente RIDÍCULO.

Para finalizar: efetuei o pagamento no dia 20/01 e, até o momento, não recebi o documento, não tenho prazo, não tenho retorno, não tenho responsável e não tenho qualquer respaldo da instituição. O contato com a secretaria é extremamente difícil, ninguém responde e ninguém sabe informar nada. Pelo valor que é cobrado nessa faculdade, esse nível de desorganização e desprezo com o aluno é inadmissível.

Ressalto ainda que estou perdendo aulas na nova instituição, que já iniciou o semestre, exclusivamente pela incapacidade da secretaria da Santa Casa de cumprir prazos, respeitar a lei e tratar um aluno com o mínimo de profissionalismo. Não se trata de uma solicitação recente: estou tentando resolver isso há quase três meses.

Diante de tudo isso, exijo uma solução imediata! Caso não haja retorno e resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

A situação chegou a um limite inaceitável.