Cobrança de multa indevida após remoção de pagamento recorrente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

13/08/2026 às 11:14

ID: 256365695

Faço faculdade nessa instituição há um ano e meio, eles sempre enviaram o lembrete de pagamento, aí um mês não recebi a cobrança e tive que pagar multa por isso, cadastrei o cartão de crédito para pagar no recorrente para evitar problemas, eles tiraram a forma de pagamento sem me comunicar, entrei em contato com a instituição no dia do vencimento para ver porque não haviam cobrado no cartão, não me retornaram, só obtive retorno ontem, com a informação que a recorrência era referente ao semestre passado e que como o valor não foi pago na data, teria que pagar um valor maior. Mas não sou obrigada a pagar pelo erro da instituição, aguardo retorno com a solução do problema.

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Resposta da empresa

13/08/2026 às 14:27

Prezada Gesiane,
Sua solicitação já foi atendida pela responsável Thais e seu caso foi resolvido. Ficamos felizes em poder ajudar e agradecemos pela sua confiança e compreensão!
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Se puder deixar sua avaliação, será muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento de nossos serviços!
Atenciosamente,
Faculdade Metropolitana.

Consideração final do consumidor

13/08/2026 às 14:54

Atendente super atenciosa e solicita, resolveu super rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10