Reclamação de Assinatura Anual Não Utilizada Devido a Doença Grave
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 15:34
ID: 253024613
Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, não consegui resolver a situação diretamente com a FSA, mesmo após diversas tentativas por e-mail e WhatsApp.
Adquiri uma assinatura anual da plataforma para investir na minha formação. No entanto, em agosto de 2025 fui diagnosticada com câncer e minha rotina mudou completamente. Desde então, passei por cirurgias, exames, tratamentos e precisei me afastar das minhas atividades profissionais. Até hoje continuo em tratamento e, inclusive, realizarei uma nova cirurgia neste mês.
Durante esse período, não consegui utilizar a plataforma da forma planejada. Mesmo assim, a assinatura foi renovada automaticamente enquanto eu estava afastada e enfrentando o tratamento oncológico.
Quando percebi a renovação, entrei em contato com a empresa, expliquei detalhadamente toda a situação e solicitei uma solução justa, considerando as circunstâncias totalmente excepcionais que vivi e ainda vivo.
A resposta que recebi foi apenas que não seria possível realizar o reembolso porque o prazo de 15 dias havia expirado.
O meu pedido, porém, nunca foi baseado apenas nesse prazo. Solicitei que a empresa analisasse um caso excepcional, devidamente justificável, decorrente de uma doença grave que interrompeu completamente minha rotina e minha capacidade de acompanhar o curso.
Fiquei decepcionada por perceber que minha situação não foi analisada de forma individualizada. Esperava, ao menos, uma avaliação cuidadosa do caso e uma tentativa de encontrar uma solução compatível com as circunstâncias.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar um conflito, mas buscar uma solução justa. Diante de tudo o que enfrentei e ainda enfrento, acredito que a FSA possa reavaliar sua posição e demonstrar sensibilidade diante de um caso tão excepcional.
Aguardo uma nova análise do meu pedido e uma proposta que respeite tanto a relação de consumo quanto a realidade que vivi durante todo esse período.