Reclamação sobre o atendimento da funcionária Graice na Fatec Itaquera II

Question

Tenho uma reclamação referente ao atendimento de uma funcionária Graice da secretaria da Fatec Itaquera II
Hoje, 21 de janeiro de 2026, minha MÃE foi até a Fatec para pegar informações referente a matrícula, precisávamos da informação referente ao Certificado de Conclusão de ensino médio...
Minha mãe foi até a Fatec por volta do 12:00, chegando lá, a segurança (muito educada e prestativa) do turno, informou que os funcionários estavam em horário de almoço e que os atendimentos eram só a partir das 14:00. No portão da escola tinha uma cartaz informando que o horário de atendimento era só a partir das 14:00, então minha mãe foi até o shopping, almoçou e voltou para a escola esperando dar o horário para ser atendida. Minha mãe estava com medo de ser assaltada, pois a escola estava sem movimentação alguma, e um homem, aparentemente um dependente químico, estava querendo entrar na escola, com uma desculpa sem pé nem cabeça..
O segurança que estava na guarita nesse novo turno deixou minha mãe entrar, minha mãe estava muito assustada.
Entrando na escola minha mãe encontrou a primeira segurança que a atendeu, a segurança foi chamar a funcionária Graice para realizar o atendimento a minha mãe..
Pois bem.. a funcionária não cumprimentou minha mãe, não abriu a boca, logo minha mãe perguntou o nome dela (e foi a única palavra que ela trocou com minha mãe)
Minh mãe perguntou se o documento que meu namorado tinha servia como certificado de conclusão de ensino médio, e logo desbloqueou o celular para mostrar para a Graice o PDF, a funcionária demonstrou que não com as mãos, minha mãe sem entender perguntou como ela saberia se o documento serve ou não, e perguntou se seviria, a funcionária só sinalizou que sim, mais nada!!!
Minha mãe estava assutada, com medo de sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo, e essa funcionária nem se quer perguntou se ela estava bem(minha mãe informou para a funcionária a situação que tinha passado). PÉSSIMO ATENDIMENTO, ela é uma FUNCIONÁRIA PÚBLICA, o atendimento dela deveria ser um ÓTIMO atendimento, porém não foi.
Minha mãe se sentiu HUMILHADA, pois a pessoa não dirigiu uma palavra a não ser o próprio nome, totalmente sem educação e despreparada para a função que exerce.
Segue o texto que minha mãe enviou para a funcionária assim que chegou em casa:

Desde a portaria no primeiro atendimento, já não tive boas expectativas, (exceto pelo ótimo atendimento e atenção dada pela segurança), pois já fui informada que possivelmente não seria atendida, que qualquer informação seria somente pelo site/matrículas e que precisaria ligar para a secretaria pra saber se poderiam me atender após as 14h. Trabalho na PMSP há 23 anos como professora, meu esposo é diretor no estado e sei como funciona a secretaria de escola, pelo menos das unidades em que trabalhamos não fecha 2h para almoço, não param o atendimento para a comunidade. Mas, tudo bem! O triste mesmo é estarmos dentro de uma escola e sermos atendidos sem o mínimo de educação, sem o menor interesse, fui atendida por você como se eu tivesse te atrapalhando, me senti mal e tinha acabado de passar por um susto na portaria.
Que Deus lhe cubra de bênçãos e proteção, é o que desejo pra você, bom trabalho!