Cobrança de dívida já negociada e paga
Respondida
São José dos Pinhais - PR
15/06/2026 às 16:00
ID: 251444819
No dia ***** realizei uma negociação com a terceirizada de negociação de vcs, e na negociacao paguei todas as parcelas , conforme informaram abaixo:
Vencimentos - ***** á *****
Efetuei o pagsnento no mesmo dia, e alguns dias depois meu nome saiu de restrição, porém aosreceu no serasa uma divida em atrasoreferenre a ***** e conforme mostra nos anexxos essa data ja estava na negociação. Entrei em contato coma terceirizada e pediram para falar com a faculdade. Peço que retirem essa divida atrasada do meu cadastro visto que a mesma ja foi paga.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:17
Olá! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Isabella e sou responsável pelo atendimento do Centro Universitário UniDomBosco aqui pelo Reclame Aqui.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a visualização de valores na plataforma Serasa Limpa Nome pode ocorrer quando há título vencido vinculado ao CPF.
Quando o boleto é pago até a data de vencimento, o pagamento é processado normalmente dentro do prazo e o título não segue para a base de indicação/campanha de negociação.
No entanto, quando o pagamento ocorre após o vencimento, ainda que seja quitado posteriormente, o título pode ser encaminhado automaticamente para atualização na base do Serasa Limpa Nome, em razão do atraso registrado no momento do processamento.
Após a baixa do pagamento em nosso sistema, a informação é atualizada junto às plataformas parceiras. Por esse motivo, mesmo que o pagamento já tenha sido realizado e a matrícula esteja regularizada, a visualização do título no Serasa pode permanecer temporariamente disponível até a atualização da base.
Dessa forma, caso o pagamento tenha sido realizado recentemente, orientamos aguardar o prazo de atualização da plataforma, que pode levar 10 dias úteis após a confirmação da baixa.
Caso a informação permaneça disponível após esse prazo, solicitamos que encaminhe o comprovante de pagamento e o print da cobrança visualizada no Serasa, contendo valor, vencimento e identificação do título, para que possamos realizar nova conferência.