Cobrança indevida após falha na matrícula e liberação de aulas

Question

No início do ano, ao tentar fazer a rematricula, o campo não estava disponível, então como já orientado antigamente pelo setor financeiro, fiz atraves de matrícula e não rematrícula.
Acontece que não fui matriculada e nem rematriculada, e o valor que paguei de taxa não retornou para minha conta.

Após alguns contatos por protocolo com o time financeiro durante o mês de abril, que inclusive são extremamente grosseiros, migrei o atendimento para o email de relacionamento, que tentou me auxiliar e liberar as aulas para que eu cursasse.
As aulas demoraram um mês para liberar e quando liberada já não tinha a opção de fazer as aulas ou as provas/trabalhos, porque o prazo já tinha encerrado.

Durante esses 2 meses tentando contato para resolver, o financeiro segue me cobrando por aulas que não foram liberadas para mim e eu não sei o que fazer e nem a quem recorrer, não vou pagar por aulas que não tive, que não liberaram para mim.
Não estou negando o pagamento, mas quero que seja liberado o serviço. Ou então devolvam o dinheiro e cancelem a cobrança.

Está extremamente cansativo isso, ja não sei a quem recorrer para resolver esta situação.

Segundo o time financeiro, as cobranças ocorrem porque estão cumprindo o que está no contrato, porém no contrato também consta que a faculdade deve me proporcionar a liberação de aulas, o que falharam até o momento comigo.
Lembrando que o contrato não é unilateral, e ambos lados devem cumprir com seus deveres.

Accepted Answer

Olá! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Isabella e sou responsável pelo atendimento do Centro Universitário UniDomBosco aqui pelo Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, verificamos seu histórico acadêmico e identificamos que a situação relatada já foi devidamente tratada e solucionada por meio dos contatos realizados através do e-mail institucional.

Conforme alinhado durante o atendimento, as disciplinas mencionadas já foram disponibilizadas em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), encontrando-se acessíveis para realização das atividades acadêmicas.

Esclarecemos ainda que os boletos gerados referem-se ao contrato acadêmico firmado para o semestre letivo, cuja cobrança ocorre de acordo com o plano financeiro contratado, padrão aplicado aos alunos matriculados no curso.

Dessa forma, os valores lançados são devidos à instituição e permanecem em sua posição financeira, uma vez que estão vinculados ao contrato acadêmico regularmente formalizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Centro Universitário UniDomBosco.

Cobrança indevida após falha na matrícula e liberação de aulas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor