Cobrança indevida de mensalidades postergadas sem comprovação de contrato ou cálculo detalhado.

Question

Estou abrindo esta nova reclamação porque, apesar dos esclarecimentos prestados pela instituição, continuo sem receber a documentação que comprove a origem e a legitimidade dos valores cobrados.

A resposta apresentada limita-se a afirmar que os débitos se referem a "mensalidades postergadas", porém não foram encaminhados documentos essenciais, como cópia do contrato firmado, cláusula específica prevendo essa cobrança, regulamento da campanha mencionada ou memória de cálculo detalhada dos valores exigidos.

Considerando a ausência dessas informações e a manutenção da cobrança, já formalizei reclamação junto ao Procon para que a questão seja analisada pelos órgãos competentes.

Ainda assim, mantenho aberta a possibilidade de resolução amigável e solicito novamente que a instituição apresente a documentação comprobatória da dívida, demonstrando de forma clara a origem dos valores cobrados e a previsão contratual que os ampara.