Faculdade não abre turma de Nutrição, promete reembolso e não resolve há meses

Question

Faculdade não abriu turma, prometeu reembolso e não resolve há meses

Em 26/01/2026 realizei minha matrícula no curso de Nutrição Semipresencial da UNIDOMBOSCO - Polo Barreiro, efetuando os pagamentos solicitados pela instituição. No momento da matrícula, fui informada de que as aulas teriam início em breve e, durante os meses de fevereiro e março, continuei recebendo a mesma informação.

Somente em 30/03/2026 fui informada pelo responsável do polo, Sr. *****, que a turma não havia sido formada por falta de alunos e que a faculdade entraria em contato para realizar o reembolso dos valores pagos.

No entanto, até a presente data 01/06 , nenhum representante da instituição entrou em contato para solucionar a questão. O único retorno que recebo é do responsável do polo, que afirma não possuir autonomia para resolver o problema ou acompanhar efetivamente o andamento do reembolso.

Diante da falta de retorno, procurei diretamente a matriz da instituição. Para minha surpresa, não havia registro adequado da minha solicitação nem informações sobre o processo de reembolso. Fui obrigada a abrir novamente a reclamação, reenviar comprovantes e toda a documentação solicitada. Mesmo assim, recebi apenas a orientação para continuar aguardando, sem qualquer prazo ou posicionamento concreto.

Além do prejuízo financeiro, sofri prejuízo acadêmico significativo. Caso eu não tivesse condições financeiras de realizar uma nova matrícula em outra instituição, teria perdido praticamente metade do ano letivo aguardando uma solução para um problema causado exclusivamente pela não abertura da turma.

Considero inadmissível que a instituição receba os valores das 2 mensalidades, não ofereça o curso contratado por ausência de formação de turma e, ainda assim, não realize o reembolso de forma ágil e transparente.

Solicito o reembolso integral dos valores pagos, bem como um posicionamento formal sobre o andamento do processo e a data efetiva para devolução dos valores.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Daniele! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Isabella e sou responsável pelo atendimento do Centro Universitário UniDomBosco aqui pelo Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, verificamos em sistema que um dos pagamentos realizados para ingresso no curso foi efetuado por meio da plataforma Quero Bolsa.

Dessa forma, esclarecemos que eventuais solicitações de reembolso referentes a esse valor devem ser tratadas diretamente com a instituição responsável pelo recebimento do pagamento, uma vez que o valor não foi recebido diretamente pelo Centro Universitário UniDomBosco. Orientamos, portanto, que entre em contato com a Quero Bolsa para verificar os procedimentos e condições aplicáveis ao seu pedido de restituição.

Identificamos também a existência de outro pagamento realizado diretamente para a UniDomBosco Ensino Superior. Para a análise de eventual reembolso desse valor, é necessário que seja aberto um protocolo direcionado ao setor financeiro, com o anexo do respectivo comprovante de pagamento, para que a equipe responsável possa realizar as devidas verificações.

Após o recebimento da documentação, o setor financeiro analisará a solicitação e fornecerá as orientações cabíveis sobre o processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Centro Universitário UniDomBosco.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor