Cobrança indevida e negativação indevida após cancelamento de curso na Faculdade Guararapes (UNIFG)
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/06/2026 às 17:52
ID: 250731999
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha total indignação com a Faculdade Guararapes (UNIFG / SOCEC SOCIEDADE CAPIBARIBE DE EDUCACAO E CULTURA LTDA) e com a empresa PRINCIPIA EDUCACAO SECURITIZADORA II S/A por estarem mantendo meu nome negativado indevidamente nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).
Estudei na instituição apenas durante o primeiro período do curso de Estética, correspondente ao segundo semestre de 2021 (agosto a dezembro de 2021). No início de 2022, optei por não dar continuidade aos estudos na instituição e segui todos os trâmites legais exigidos para encerrar o vínculo.
Tenho comprovação por e-mail de que realizei o agendamento e compareci presencialmente à Central do Aluno na Unidade PIEDADE no dia 19/01/2022, às 14:00h, sob a senha de atendimento *****, tendo como objeto final o CANCELAMENTO / TRANCAMENTO / TRANSFERÊNCIA do meu vínculo acadêmico. inclusive, recebi posteriormente o e-mail de confirmação solicitando a avaliação do atendimento prestado para este fim.
Reforço que, em março de 2022, já estava devidamente matriculada e estudando em outra instituição de ensino (Senac), não restando qualquer tipo de vínculo ativo ou prestação de serviço por parte da UNIFG. A imediata baixa e exclusão da negativação do meu CPF junto ao Serasa/SPC pelas empresas envolvidas;
2 O cancelamento definitivo de todo e qualquer débito ou faturamento gerado em meu nome atrelado a este contrato após dezembro/2021;
3 A emissão de um termo de quitação e declaração de inexistência de débitos.
Caso o problema não seja resolvido de forma célere e amigável por esta plataforma, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível por cobrança indevida e danos morais decorrentes da negativação irregular.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:34
Olá Ana, bom dia!
Aqui é a Maiza da UniFG.
Em primeiro lugar, quero te agradecer imensamente por ter me contatado por aqui, saiba que seu feedback é muito importante e contribui de forma muito positiva para melhorias na instituição.
Após avaliar sua ficha financeira, identifiquei nos sistemas da instituição que o débito em aberto se tratava de uma parcela do Facilita, que é um plano de pagamento alternativo oferecido pela instituição. No entanto, não foi possível confirmar a veracidade da cobrança e diante disso, realizei o cancelamento do boleto. Me cabe aqui, aproveitar este espaço para te pedir desculpas por qualquer transtorno que essa situação tenha te gerado.
Em caso de negativação, peço por gentileza que aguarde 05 dias úteis para extinção, conforme demanda o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é imprescindível para comunicação entre os sistemas.
Se o seu débito estiver aparecendo no Feirão Limpa Nome, que é apenas para negociação e não significa que está negativado, peço que aguarde 10 dias úteis.
Encaminhei por mensagem privada a declaração de adimplência conforme sua solicitação. Para visualiza-la, acesse sua conta e vá para a Área do Consumidor. Clique em "Minhas reclamações", selecione a reclamação específica e depois clique em "Visualizar mensagens".
Vou encerrando por aqui, mas antes quero agradecer pela oportunidade de ajudar na sua situação. Se surgir qualquer outra dúvida no futuro, pode me chamar.
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
Maiza
UNIFG