Cobrança indevida e negativação no SERASA após descumprimento de oferta de matrícula com desconto

Question

Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha indignação e solicitar a imediata regularização de uma cobrança indevida.
Em contato prévio via e-mail com esta instituição, recebi uma oferta formal de matrícula com 60% de desconto, estabelecendo as mensalidades de janeiro a abril no valor de R$ 43,00 e maio e junho no valor de R$ 83,00.
Entretanto, ao receber o contrato para assinatura, verifiquei que os valores estavam sendo cobrados integralmente, divergindo do que foi ofertado por escrito. Busquei esclarecimentos via e-mail, mas não obtive uma resposta direta ou a correção do documento. Por este motivo, não assinei o contrato.
Surpreendentemente, tomei conhecimento de que meu nome foi incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA) referente aos meses de maio e junho, com o valor integral. Ressalto que a cobrança é improcedente, uma vez que não houve anuência contratual com tais valores e a instituição descumpriu a oferta apresentada.
Solicito a baixa imediata da negativação.

Accepted Answer

Olá Rosangela, boa tarde.
Me chamo Maiza e faço parte do time da UniFG.😊

Agradeço por compartilhar suas preocupações comigo e pelo feedback que você me deu com sua manifestação. Saiba que ele é muito valioso para que a instituição aprimore os serviços oferecidos.

Recebi seu caso por aqui e identifiquei que os valores em aberto se referiam as parcelas do primeiro periodo de 2021 e foram gerados para o curso de Nutrição, no entanto, não foi possível confirmar a veracidade das cobranças. Diante dessa situação, realizei o cancelamento das parcelas que estavam em aberto.

Em relação a negativação, informo que em 05 dias úteis conforme Código de Defesa do Consumidor, ela será extinguida do Serasa. Caso a dívida tenha sido inserida no Feirão de Negociação o prazo é de 10 dias úteis e é importante que saiba que ele não se confunde com restrição no CPF.

Vou encerrando por aqui, mas antes quero agradecer pela oportunidade de ajudar na sua situação. Se surgir qualquer outra dúvida no futuro, pode me chamar.

Tenha um ótimo dia!

Abraços,
Maiza
UNIFG

Cobrança indevida e negativação no SERASA após descumprimento de oferta de matrícula com desconto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor