Impossibilidade de negociar dívida e ausência de canal de atendimento com a Faculdade FG

Question

**Título:** Impossibilidade de negociar dívida e ausência de canal de atendimento

Venho por meio desta reclamação registrar minha insatisfação com a dificuldade extrema que estou enfrentando para negociar uma dívida junto à Faculdade FG.

Há meses tento localizar um canal de atendimento válido para tratar da pendência financeira, mas não consigo encontrar telefone, e-mail ou setor responsável que efetivamente realize a negociação. É inadmissível que uma instituição de ensino mantenha débitos negativados sem disponibilizar um meio acessível para que o consumidor possa regularizar sua situação.

Na época em que estudei na instituição ( APENAS 02 MESES), eu era um estudante de baixa renda. Em determinado momento, não consegui efetuar o pagamento de um boleto na data correta e perdi o desconto que possuía. Com isso, a mensalidade passou a ultrapassar R$ 1.000,00, valor completamente incompatível com minha realidade financeira. Sem emprego e sem condições de arcar com o novo valor, infelizmente não consegui prosseguir com os pagamentos.

Além disso, considero injusto que existam diversas negativações referentes a mensalidades de um serviço educacional que sequer foi integralmente prestado, uma vez que não permaneci frequentando o curso após a impossibilidade financeira de continuar.

Atualmente trabalho como motorista de aplicativo e surgiu uma oportunidade importante de mudar minha realidade financeira através do programa Move Brasil, que me permitirá financiar meu primeiro veículo próprio. Contudo, fui surpreendido ao verificar que meu nome permanece negativado em razão dessa dívida com a Faculdade FG.

Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: quero negociar e regularizar a situação. O problema é que não consigo encontrar qualquer canal eficiente para isso. Estou buscando uma solução amigável e peço que a instituição entre em contato comigo para apresentar uma proposta viável de negociação.

Espero que a Faculdade FG demonstre interesse em resolver a questão e possibilite a regularização do débito, permitindo que eu possa seguir com meus projetos profissionais e melhorar minha condição de vida.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Oi Gustavo, bom dia! Tudo bem?
Me chamo Maiza e faço parte do time da UniFG.

Recebi sua manifestação e compreendo sua preocupação em relação aos débitos existentes e à necessidade de regularização da sua situação financeira.

Após analisar seu cadastro, identifiquei que os valores em aberto referem-se às parcelas 02, 05 e 06 do primeiro semestre de 2024, geradas em razão da sua matrícula no curso de Psicologia. Os débitos tornaram-se devidos em decorrência da assinatura do contrato de prestação de serviços educacionais e do pagamento da matrícula, sem que tenha sido formalizado o trancamento ou cancelamento do vínculo acadêmico.

Nesse sentido, é importante esclarecer que o não comparecimento às aulas ou a interrupção da frequência acadêmica não encerram automaticamente a matrícula nem afastam a obrigação de pagamento das mensalidades. Conforme previsto em contrato, enquanto não houver solicitação formal de cancelamento ou trancamento, o vínculo permanece ativo, considerando que a vaga foi reservada e os serviços educacionais permaneceram disponíveis ao estudante.

Verifiquei também que a bolsa concedida estava devidamente aplicada aos seus boletos. No entanto, tratava-se de um benefício vinculado à pontualidade no pagamento. Dessa forma, quando o pagamento não ocorre até a data de vencimento, pode haver a perda dos descontos ou bolsas condicionados à adimplência, permanecendo apenas benefícios de outra natureza, como a bolsa ProUni, quando aplicável. Nessas situações, também podem incidir juros e multa por atraso, conforme previsto no art. 52, §1º, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Sobre sua consideração a respeito dos valores cobrados, esclareço que as instituições de ensino superior possuem autonomia didático-científica, administrativa e de gestão financeira e patrimonial, conforme estabelece o art. 207 da Constituição Federal. Essa autonomia garante à instituição a prerrogativa de definir suas políticas acadêmicas e financeiras, incluindo critérios para concessão e manutenção de bolsas e descontos, observadas as condições previstas contratualmente.

Em relação aos canais de atendimento, informo que você pode entrar em contato com a UNIFG pelo WhatsApp, através do número (81) 3461-5556. O atendimento também está disponível pelo Ulife, acessando o caminho Livros > Atendimento, onde há inclusive a opção de atendimento por vídeo.

Quanto à negociação dos débitos, as campanhas disponíveis são rotativas e desenvolvidas de acordo com o perfil dos estudantes. Elas podem ser consultadas diretamente no portal de autonegociação Recupera, que oferece as mesmas condições disponibilizadas pelos canais de atendimento. O acesso pode ser realizado pelo Extrato Financeiro do Ulife ou diretamente pelo link:

https://portal-anima.recupera.com.br/

Na plataforma, você poderá selecionar as parcelas que deseja negociar, verificar as condições disponíveis, formas de pagamento e opções de parcelamento.

Caso nenhuma das condições disponíveis atenda à sua necessidade neste momento, você também poderá buscar apoio junto à empresa parceira LINK Soluções, pelos seguintes canais:

Telefone: 0800 042 1595
E-mail: digital@linksolucoes.com.br

Espero ter esclarecido os pontos levantados em sua manifestação e desejo que você consiga encontrar a melhor alternativa para a regularização da sua situação financeira. Vou encerrar por aqui, mas antes gostaria de agradecer pela oportunidade de auxiliar na sua situação. Caso surja qualquer outra dúvida no futuro, fico à disposição para ajudar.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Maiza
UNIFG

Impossibilidade de negociar dívida e ausência de canal de atendimento com a Faculdade FG

Resposta da empresa

Réplica do consumidor