UNIFG - Centro Universitário dos Guararapes

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Recife - PE

02/03/2026 às 12:16

ID: 242062613

Sou aluno do curso EAD Bacharelado em Ciências Contábeis (UniFG) e estou na fase final do curso, porém venho sofrendo falhas graves de prestação de serviço, tanto na disponibilização/gestão da disciplina COMUNICAÇÃO quanto no suporte/atendimento e na integridade do meu ambiente de estudos (atividades que somem).
Em 22/07/2025 me matriculei na disciplina COMUNICAÇÃO (dependência). O contrato veio com caracteres embaralhados e sem datas claras de início/atividades. Em 15/08 recebi e-mail informando que a disciplina seria liberada em 18/08, mas no portal ela não aparecia. Só após contato no WhatsApp em 21/08 (protocolo *****) consegui localizar/acessar, ainda com instabilidade (a disciplina sumia e eu precisava refazer login). Quando consegui entrar, o sistema indicou prazo esgotado. Em 25/08 (protocolos ***** e *****) fui informado que o prazo teria encerrado em 08/08, ou seja, antes da liberação comunicada e antes de eu ter acesso efetivo, o que me impediu de cursar uma disciplina já paga.
Agora, após nova matrícula, não tenho acesso ao calendário e o canal de atendimento (WhatsApp) se mostrou extremamente ineficiente.
No dia 26/02/2026, iniciei atendimento no WhatsApp, passei por diversas etapas do robô (informando CPF e data de nascimento), e quando solicitei suporte humano, aconteceu o seguinte:
Fui direcionado para atendimento humano as 13:04h e fiquei aguardando por mais de 8 horas.
Somente às 19:35 informaram que minha chamada foi atribuída à atendente (protocolo *****).
Em poucos minutos, o atendimento foi encerrado por falta de interação (mesmo eu tendo ficado horas aguardando e o encerramento ocorrendo em cerca de 20 minutos após atribuição). Ou seja: o canal me faz esperar o dia inteiro e, quando finalmente aparece alguém, encerram rapidamente.
Além disso, ao entrar na plataforma depois disso, ocorreu o mais grave: as atividades que eu já tinha feito sumiram e a disciplina aparece como inativa. Isso é inaceitável, pois impacta diretamente meu desempenho, meu tempo de conclusão e a confiança no sistema.

Solicito, de forma objetiva:
1. Reativação/regularização imediata da disciplina no portal, com acesso normal (status ativo) e restauração das atividades já realizadas (ou comprovação/relatório oficial do que foi entregue e das notas/registro).
2. Disponibilização clara do calendário acadêmico da disciplina (datas de início, fim, prazos, avaliações), dentro do ambiente do aluno e também por escrito em resposta oficial.
3. Correção do sistema/ambiente (Ulife/Portal) para evitar desaparecimento de disciplina/atividades e instabilidades de acesso.
4. Atendimento humano efetivo, com retorno formal sobre meu caso (sem loops de bot e sem encerramento indevido após horas de espera), incluindo a análise dos protocolos já abertos.