Cobrança indevida, conduta abusiva e desrespeitosa
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2025 às 14:20
ID: 212252855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Eu, Ana Maria O Rossanesi, venho formalizar uma reclamação contra Universidade Drummond, devido à negativação indevida do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, especificamente no Serasa, mesmo não possuindo qualquer débito em aberto com a referida instituição.
Além disso, venho sendo constantemente incomodada com ligações diárias em diversos horários, o que está impactando negativamente minha rotina e desempenho profissional. O volume excessivo dessas ligações caracteriza uma conduta abusiva e desrespeitosa, indo contra os direitos do consumidor.
Cabe destacar ainda que enfrentei um grande transtorno no processo de trancamento do meu vínculo com a instituição, o qual demorou mais de um mês para ser concluído devido à ineficiência e falta de suporte adequado por parte da empresa.
Diante dos fatos, exijo a imediata regularização da situação, com a remoção da restrição indevida do meu nome, bem como o cessamento das ligações excessivas. Caso a questão não seja resolvida em tempo hábil, tomarei todas as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo a solicitação de indenização por danos morais.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 17:03
Prezada Ana Maria, boa tarde!
Desejamos encontrá-la bem.
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, queremos neste momento informar que o Grupo Educacional Drummond tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as dúvidas e resolver sua manifestação. Em resposta, a gestora da Tesouraria, Sra. Luciene, já fez contato por e-mail.
Em razão do cancelamento de matrícula estar datado de 14/02/*******, as parcelas cobradas são devidas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha tido e que possa avaliar o atendimento recebido na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Drummond
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 16:27
Prezados, boa tarde.
Em atenção à devolutiva apresentada, reitero que não reconheço como devida a cobrança mencionada.
A própria instituição já apresentou informações divergentes: inicialmente fui informada de que as cobranças se referiam a janeiro e fevereiro de *******, mas posteriormente fui surpreendida com contato de uma empresa de cobrança, em nome da Drummond, afirmando tratar-se de duas parcelas de setembro de *******. Tal inconsistência reforça a falta de clareza e de controle sobre o caso.
Ressalto que iniciei o pedido de cancelamento ainda em dezembro de *******. Em janeiro de *******, fui informada via WhatsApp de que minha matrícula já estaria cancelada. Em seguida, a instituição voltou atrás e exigiu formalização por e-mail, a qual realizei imediatamente. Ainda assim, houve demora injustificada da própria Drummond, que só concluiu o processo em fevereiro de *******, conforme comprovado pelo print fornecido por vocês.
Compareci presencialmente ao polo e fui informada de que, como havia solicitado o cancelamento antes do prazo de fechamento da mensalidade, não haveria cobrança de valores adicionais.
Diante disso, reforço que não posso ser responsabilizada por cobranças que decorreram unicamente de falhas e demora da própria instituição. Portanto, não reconheço qualquer pendência financeira referente a janeiro, fevereiro ou setembro de *******.
Reitero a solicitação de que o caso seja regularizado e as cobranças definitivamente canceladas, evitando maiores transtornos.
Atenciosamente,
Ana Maria Oliveira Rossanesi