Curso Livre Dunamis: Promessa de apostila não cumprida e falta de resposta sobre certificado
Respondida
Niterói - RJ
09/07/2026 às 11:47
ID: 253490961
Olá, essa é minha segunda reclamação do curso livre da faculdade Dunamis, na compra prometeram uma apostila o qual paguei com ela. Encerrei o curso, ainda não recebi a apostila. Já tentei contato através dos canais oficiais que eles informam e sem resposta. Encerrei o curso, leitura e aula. Estou atrás do certificado do meu curso, mas também estou sem resposta. Propagando totalmente enganosa. Estou me sentido enganado, como se tivesse levado um [Editado pelo Reclame Aqui] e é uma instituição evangelica, de um porte enorme. Estava interessado em fazer o curso club deles, porem a experiencia que tive nesse que nem certificado recebi ainda, tenho até medo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:41
Olá, Marcus! Tudo bem? Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Ao analisarmos seu histórico de atendimento, identificamos um contato realizado em janeiro de 2026 referente ao acesso à plataforma, que foi respondido por nossa equipe. Também localizamos um contato realizado em 18/06/2026 por meio de um número de WhatsApp que não corresponde aos canais oficiais de atendimento da Faculdade Dunamis. Ainda assim, sua solicitação recebeu retorno com informações sobre a apostila e orientações sobre os canais adequados para acompanhamento da demanda. Recebemos também seu e-mail em 09/07/2026 às 11h27 e o seu ticket e encaminhamos uma devolutiva no mesmo dia, com esclarecimentos. Sobre o certificado, verificamos que ele já está disponível em sua plataforma. Em nosso retorno por e-mail, encaminhamos também as orientações para acesso e download do documento, procedimento realizado diretamente pelo aluno na área da plataforma.
Em relação à apostila, reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi atendido. O material passou por etapas adicionais de revisão e validação de conteúdo, o que impactou o cronograma de produção e envio. Entendemos que essa situação gerou expectativa e transtornos, e pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Verificamos ainda que o formulário de atualização cadastral para envio da apostila foi preenchido em 09/07/2026 às 10h50, permitindo a atualização de seus dados em nosso processo interno. Contudo, considerando o tempo transcorrido, a expectativa criada em relação ao material e os transtornos ocasionados, entendemos que a medida mais adequada para o seu caso é realizar o reembolso integral do valor correspondente à apostila. As orientações para conclusão desse processo já foram encaminhadas por e-mail. Basta responder à mensagem com os dados solicitados para que possamos prosseguir com o reembolso.
Seguimos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão da solicitação.
Atenciosamente, Faculdade Dunamis