Debito indevido no Cartão de Credito. Dificuldade de comunicação

Olá Vânia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação em relação aos lançamentos apresentados em sua fatura.

Analisamos cuidadosamente o histórico da sua solicitação e verificamos que, após o pedido de cancelamento da matrícula, a Faculdade Dunamis realizou o estorno do valor de R$ 3.996,96, processado em 19/05/2026, correspondente ao reembolso devido e enviado por e-mail no dia 20/05/2026.

Também realizamos uma conferência em nosso sistema e não identificamos qualquer cobrança, venda ou parcelamento no valor de 12 parcelas de R$ 188,74. O único lançamento financeiro registrado pela Faculdade é a contratação original do curso, parcelada em 12x de R$ 333,08, posteriormente cancelada com o respectivo processamento do estorno.

Compreendemos que a visualização simultânea das parcelas de R$ 333,08 e do lançamento de R$ 188,74 em sua fatura possa causar a impressão de uma cobrança indevida. No entanto, a forma como os lançamentos de estorno e créditos são apresentados é definida pela administradora do cartão de crédito. Em muitos casos, o valor do reembolso é lançado como um crédito integral ou reestruturado pela própria operadora, enquanto as parcelas originais permanecem visíveis até serem compensadas pelo crédito concedido.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito para verificar a forma como o estorno foi processado e os lançamentos apresentados em sua fatura. Como o estorno foi devidamente realizado pela Faculdade Dunamis em 19/05/2026, no valor de R$ 3.996,96, a administradora poderá esclarecer a composição dos créditos e das parcelas exibidas.

Atenciosamente,
Faculdade Dunamis.

Olá.

Sim, de fato a Faculdade me encaminhou o comprovante de estorno do valor de R$ 3.996,96. Entretanto, acredito que deva ter ocorrido um ruído na comunicação entre a Faculdade Dunamis e a administradora do Cartão de Credito. Talvez uma troca de bolas, o crédito de um aluno por outro.

A Faculdade comunicou à administradora do cartão um crédito de 12X de 188,74 e não de 12 x de 3.996,96.

Como eu sei disso? porque ao analisar a fatura do meu cartão no mês de junho2026, havia um crédito no valor corresponte a 12X de R$ 188,74. Porém, a parcelas de R$ 333,08 permaneceram.

Assim que eu verifiquei isso na fatura do no mês de junho, encaminhei e-mail para a Faculdade explicando o equívoco. Não sei qual providência foi tomada, mas ao analisar a fatura do meu cartão este mês (julho/2026), tenho um crédito de R$188,74 e não de R$ 333,08. Penso que o valor de R$ 12x 188,74 refira-se a outro aluno.

Por gentileza, verifiquem junto à Administradora qual foi o valor do credito que vcs comunicaram. De 12 x de R$ 188,74 ou de 12X de 333,08.

Exsite um telefone ou um responsável com quem eu possa entrar em contato para resolver esta questão? Tenho os e-mails anteriores (explicando o credito de 12 x de R$ 188,74), os documentos correspondentes e cópia da minha fatura do cartão para que vcs possam entender melhor a situação.

Agradeço a gentileza.

Encaminhei um e-mail à Secretaria da Faculdade, comprovando o voucher que ela fez no meu cartão de credito no valor de 2.264,94 (12X R$ 188,74).
Aguardo resolução para que o voucher referente ao valor correto seja realizado.

Olá, Vânia.

Solicitamos o reembolso integral do valor pago, conforme consta no comprovante da transação. No entanto, cabe exclusivamente à administradora do cartão definir a forma como esse valor será restituído. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato diretamente com a administradora para confirmar como o estorno foi processado e de que forma o crédito foi disponibilizado.

O processo de estorno é realizado de forma automática. A Faculdade apenas autoriza o cancelamento da transação, e a solicitação é encaminhada diretamente à administradora do cartão.

A forma como o crédito será apresentado na fatura depende das regras e dos procedimentos da própria administradora. O estorno pode ocorrer por meio do cancelamento das parcelas futuras ou pela devolução integral do valor em uma única fatura.

Por motivos de segurança, a Faculdade não possui acesso aos dados completos do cartão, como número, data de validade e código de segurança. Essas informações ficam restritas à administradora do cartão e à instituição bancária responsável.

Além disso, o estorno fica automaticamente vinculado à transação original. Portanto, não é possível direcioná-lo manualmente para outra pessoa, trocar o crédito entre alunos ou descontar de seu cartão valores referentes a outro cliente.

Atenciosamente,
Equipe Faculdade Dunamis.

Boa tarde.

Encaminhei um e-mail para a Secretaria e para a Ouvidoria da Dunamis, com o devido comprovante de que o reembolso que a Faculdade informou para a administradora do cartão de credito foi de 12X R$ 188,74 e não de 12 x de 333,08 (conforme comprovante de cancelamento enviado pela própria faculdade).

Ou seja, penso que não seja eu quem deva entrar em contato com o cartão de credito.

Parece que estou falando uma coisa e vs entendendo outra.

O que de fato aconteceu foi:

1) Estorno foi feito (12x R$333,08).
2) Faculdade comunicou um valor diferente ao Cartão de Crédto (12X178,74).
3) Cartão de credito devolve o que a faculdade informou (12X R$ 188,74)

O que eu devo falar com a adminstradora do cartão de Credito? Cobrar deles o que? O que vcs não informaram a eles?

Impressionada com confusão. É simples de resolver. Bastava ter informado o valor correto. Ou seja, na minha fatura de cartão de crédito, tenho um credito mensal da Dunamis de R$ 178,74 e um débito de R$ 333,08.

Bastava que a Dunamis informasse para o cartão de Credito o valor correto a ser devolvido. Eu paguei 12X 333,08 e vcs querem devolver 12X 178,74 ????

E eu tenho que entrar em contato com o cartão de credito????

Por favor. Olhem o comprovanter encaminhado para o Cartão de Credito no dia 19/05/2026 e averiguem o equívoco. Eu tenho todos os comprovantes:

a) Contrato
b) Comprovante de pagamento junto ao cartão de credito de R$ 3.996,96 (12x 333,08)
c) Comprovante (extrato do meu cartão) de credito feito pela Dunamis de R$2.144,88 (12x178,74).

Espero que Deus os ilumine para resolver a situação.

Olá Vânia,

Agradecemos pelo retorno e por compartilhar todos os comprovantes e informações encaminhados à Secretaria e à Ouvidoria.

Gostaríamos, primeiramente, de esclarecer que todas as manifestações registradas em nossos canais oficiais foram analisadas com a devida atenção. Inclusive, os documentos enviados por você foram fundamentais para que realizássemos uma conferência mais aprofundada junto à empresa responsável pela integração dos pagamentos.

Após essa análise detalhada, identificamos que, de fato, havia um valor complementar de reembolso que ainda não havia sido processado.

Assim que essa divergência foi confirmada, solicitamos imediatamente à plataforma de pagamentos o processamento do valor remanescente. Informamos que esse estorno complementar já foi concluído, e anexamos o respectivo comprovante para sua conferência por e-mail.

Dessa forma, compreendemos o ponto apresentado em sua manifestação e reconhecemos que a diferença identificada por você motivou uma nova verificação do processo, permitindo a regularização do reembolso.

A partir deste momento, o valor complementar será processado pela administradora do seu cartão de crédito, respeitando os prazos operacionais da própria instituição financeira para disponibilização do crédito na fatura.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da análise. Nosso compromisso é atuar com transparência e buscar a solução adequada para cada situação, e agradecemos por sua colaboração durante todo esse processo.

Permanecemos à disposição caso ainda seja necessário qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Faculdade Dunamis