Reclamação sobre não recebimento de apostila física e falta de retorno da Faculdade Dunamis após solicitação de reembolso para o curso Bible Rush
Respondida
Concórdia - SC
23/03/2026 às 18:52
ID: 244099089
No dia 07 de julho de 2025, realizei a inscrição no curso Bible Rush, oferecido pela Faculdade Dunamis. No momento da compra, também adquiri a apostila física, que estava incluída como material complementar do curso e que, segundo informado, seria enviada posteriormente.No entanto, até hoje, não recebi a apostila, muito menos fui informado sobre o status da entrega ou qualquer eventual problema relacionado ao envio. Ressalto que já se passaram vários meses desde a compra, sem qualquer retorno por parte da instituição.Destaco ainda que já solicitei o reembolso anteriormente por meio de um ticket na plataforma da própria instituição, porém não obtive qualquer resposta até o momento.Aguardo um posicionamento urgente da instituição para a resolução do problema de forma amigável. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:55
Olá, João
Lamentamos sinceramente a sua experiência em relação ao recebimento da apostila do Bible Rush. Entendemos o quanto esse material é importante na sua jornada e sentimos pelo desencontro de expectativas ao longo desse processo.
Durante a etapa de elaboração e produção, tivemos um desafio na finalização dos materiais físicos, o que acabou impactando os prazos inicialmente previstos. Seguimos, no entanto, priorizando a qualidade e a consistência do conteúdo entregue, e esse processo já se encontra em fase avançada de regularização.
A sua apostila está dentro desse fluxo, com previsão de envio até julho. Assim que houver uma atualização específica do seu pedido, nosso time entrará em contato diretamente com você.
Enquanto isso, como forma de caminhar com você nesse período, queremos disponibilizar gratuitamente o curso Conduta Dunamis em até 24 horas como um conteúdo complementar à sua jornada.
Seguimos à disposição e comprometidos em garantir que você tenha uma experiência à altura do que acreditamos e construímos como instituição.
Atenciosamente,
Faculdade Dunamis Academy