Cobrança indevida após trancamento de matrícula sem aviso ativo da instituição

Question

Agradeço a resposta da instituição, porém continuo inconformada com a situação.

Entendo que a faculdade afirma que as informações estavam registradas no protocolo de trancamento dentro do Portal do Aluno. No entanto, isso não altera o fato de que, durante todo esse período, eu não recebi qualquer comunicação ativa da instituição informando sobre a proximidade do término do trancamento, reativação da matrícula ou retomada das cobranças.

Estamos falando de uma matrícula que permaneceu trancada por meses. Considero que uma instituição de ensino comprometida com seus alunos deveria, no mínimo, encaminhar um aviso por e-mail, mensagem ou outro meio de contato antes da retomada das cobranças, principalmente após um período tão longo.

Além disso, gostaria de solicitar acesso integral ao protocolo mencionado, incluindo todas as movimentações, registros, documentos anexados e comprovantes eletrônicos que demonstrem a ciência inequívoca dessas informações.

Meu questionamento não é apenas sobre a existência do texto no sistema, mas também sobre a efetiva comunicação ao aluno. Afinal, uma informação permanecer registrada em um portal não significa necessariamente que houve uma comunicação clara e efetiva ao estudante sobre as consequências futuras.

Também me causa estranheza que, após tantos meses, não tenha havido qualquer tentativa de contato para confirmar meu interesse em retornar ao curso antes da retomada das cobranças.

Dessa forma, mantenho meu pedido de revisão do caso e de análise da cobrança realizada, considerando a ausência de comunicação ativa por parte da instituição ao longo de todo esse período.

Aguardo uma solução justa e transparente.