Aluno reclama de cobranças duplicadas e valores diferentes em matrículas do mesmo curso, e solicita cancelamento.
Em réplica
Serrana - SP
22/04/2026 às 14:35
ID: 246670967
a minha fatura venceu ontem to tentando pagar desde ontem e vcs mandaram boletos com valores diferentes e empresas diferntes e qual e o certo ..tem de 39,99 e 49,99
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Prezado Rogerio,
Verificamos que o aluno possui duas matrículas no mesmo curso: MBA em Gestão Pública e Projetos.
Na matrícula n *****, identificamos que o valor das mensalidades é de R$ 39,99. Já na matrícula n *****, referente a este chamado, o valor das mensalidades é de R$ 49,99.
Considerando a duplicidade de matrículas no mesmo curso, orientamos que solicite a transferência em uma delas, a fim de que possa cursar uma formação diferente.
Informamos que a solicitação de transferência é realizada mediante o pagamento de taxa no valor de R$ 15,00.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Em caso de finalização de atendimento, pedimos que encerre o chamado e faça sua avaliação. Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Para avaliar, clique no link: *****
Chamado - CAD é o meio oficial de comunicação com a instituição.
Atenciosamente, *****.
Aluno
Uai cancela vcs a mais cara e eu fico com a mais em conta porém já paguei duas
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Prezado Rogerio,
Esclarecemos que, em caso de cancelamento, é necessário que o aluno registre a solicitação dentro da plataforma, na matrícula correspondente.
Conforme previsto em contrato, o cancelamento da matrícula implica a aplicação de multa correspondente ao valor de duas mensalidades, além de valores em atraso.
Nos termos do Parágrafo 1, o CONTRATANTE deverá comunicar formalmente à CONTRATADA a desistência do curso em que está regularmente matriculado, por meio de protocolo na Área do Aluno, sendo obrigatório, para sua validade, o pagamento de todas as parcelas até o mês da desistência. Ademais, o CONTRATANTE responsabiliza-se pelo pagamento de multa rescisória no valor de duas parcelas, caso não seja bolsista integral, a qual deverá ser quitada junto ao setor financeiro da CONTRATADA no momento da solicitação de cancelamento.
Diante disso, caso seja de seu interesse em dar continuidade na solicitação, pedimos que nos sinalize por meio deste chamado, para que o valor da multa seja lançado no campo de mensalidades e, posteriormente, possamos encaminhar as próximas orientações.
Ressaltamos que o aluno poderá realizar a transferência do curso mediante ao pagamento da taxa de R$15, para que possa realizar outro curso de sua escolha.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Em caso de finalização de atendimento, pedimos que encerre o chamado e faça sua avaliação. Sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Para avaliar, clique no link: *****
Chamado - CAD é o meio oficial de comunicação com a instituição.
Atenciosamente, *****.
Aluno
eu nao fiz duas matriculas ...faz o seguinte cancela essa formacao e ja era e perdi o que eu paguei e vamos para o reclame aqui e consumidor.gov sem antes de comecar ja deu problema imagino no transcorrer do curso
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:53
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolver esta situação. Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que houve uma instabilidade técnica pontual no processo de finalização da sua inscrição, o que gerou uma duplicidade indesejada.
Para corrigir o ocorrido e garantir a sua tranquilidade, informamos que já realizamos o cancelamento definitivo da matrícula de número *****. Com essa ação, todos os boletos vinculados a esse registro específico foram devidamente baixados e não possuem mais qualquer validade para cobrança.
Ressaltamos que a matrícula correspondente à sua bolsa de estudos permanece ativa e regularizada em nosso sistema. Dessa forma, seu acesso ao curso e ao material acadêmico está garantido e pode ser utilizado normalmente, sem qualquer interrupção.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado por essa falha sistêmica e permanecemos à sua inteira disposição através de nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
At.te;
Equipe Pronapós
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 12:21
Não entendo o procedimento a tal sistema erra e coloca em duplicidade as matrículas e vcs sabendo do errado que cancelar a de menor valor... Ah faça-me um favor .... Que decepção de faculdade de formação se desse o melhor era cancelar pois tudo que começa errado termina errado ... Ou cancela o maior e deixa um crédito dos valores pago a maior pra mim ou cancela tudo e devolve tudo .... decepção total....
Não façam com essa estratego que e só decepção...
Réplica da empresa
15/06/2026 às 18:26
Prezado Rogerio,
Lamentamos a instabilidade que gerou a duplicidade em seu cadastro. Esclarecemos que nossa equipe optou pela matrícula com o cenário financeiro mais vantajoso e barato para você:
A matrícula CANCELADA previa Taxa de matrícula + 12 parcelas de R$ 39,99, totalizando um saldo devedor futuro de R$ 479,88. Cancelamos este contrato devido prever um valor mais alto a pagar.
A matrícula MANTIDA ATIVA previa Taxa de matrícula + 6 parcelas de R$ 49,99. Nela, você já pagou a taxa de matrícula + 2 parcelas. Como essas parcelas já foram quitadas, restam a vencer apenas 4 parcelas (R$ 199,96).
Se mantivéssemos o outro plano, você pagaria R$ 479,88. Com o nosso ajuste, o seu saldo restante para concluir o curso caiu para apenas R$ 199,96 até a data do vencimento.
Portanto, a escolha foi feita para garantir o seu menor custo final, sem perder os valores já pagos e o documento emitido como declaração de vínculo em 02/04/2026.
Reforçamos que o detalhamento destas informações foram enviadas através do chamado *****.