Dificuldade na solicitação e emissão de certificado de MBA e falta de suporte da faculdade Estratego/INEX.
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 14:16
ID: 236123973
No início de dez/25 terminei um curso de MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e estou precisando do certificado de conclusão. Porém, não consigo nem fazer a solicitação.
Quando vou solicitar o certificado pedem RG e certificado de conclusão da graduação, que já enviei anteriormente, pois finalizei outro curso de MBA nessa mesma entidade. Mesmo assim, no formulário disponibilizado enviei novamente esses documentos, pelo menos umas 5 vezes nesse mês. Porém, não recebo nenhuma resposta. O envio dos documento nem sequer aparece na plataforma para que possamos acompanhar a solicitação.
Na plataforma aparecem telefones, mas que não servem de nada, pois não atendem e não respondem em nenhum deles.
Precisaria ao menos conseguir fazer a solicitação do certificado neste ano para apresentar onde trabalho, mas pelo visto nem isso consigo. Caso tenha problema na empresa vou entrar com Ação de danos morais e, se necessário, danos materiais contra essa faculdade.
No certificado aparece como faculdade Estratego, mas no site está como INEX (Instituto Nacional de Educação e Extensão).
Estou precisando de um retorno urgente dessa empresa!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:46
Olá!
Informamos que sua solicitação já foi atendida e sua certificação digital foi disponibilizada com sucesso no portal do aluno no dia 21/01/2026.
Esclarecemos que, de acordo com as normas contratuais, o envio da documentação de matrícula deve ocorrer em até 7 dias após a efetivação da matrícula, que no seu caso foi realizada em 29/11/2022. No entanto, identificamos que os documentos foram enviados apenas entre os dias 22 e 29/12/2025. Após essa recepção, iniciou-se o processo regulamentar de análise documental, que possui um prazo de até 15 dias úteis, desconsiderando sábados, domingos e feriados.
Seguindo este cronograma, a finalização da análise ocorreu em 15/01/2026, com a devida aprovação dos documentos. O registro da solicitação do certificado expresso (urgente) foi realizado em 20/01/2026, culminando na liberação do documento no dia seguinte, 21/01/2026.
Devido a isso, solicitamos por gentileza, que você possa estar nos reavaliando.
Agradecemos o seu contato.
At.te;
Equipe Estratego
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:49
Tive que pagar pra ter o certificado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 18:58
Olá!
Informamos que a emissão do certificado padrão é realizada de forma gratuita. No entanto, para os alunos que têm urgência e desejam antecipar o recebimento, oferecemos a opção do Certificado Expresso, que está sujeito ao pagamento de uma taxa administrativa para a priorização do processo.
At.te;
Equipe Estratego