Negativação indevida após pagamento de taxa única de bolsa de pós-graduação
Em réplica
Cuiabá - MT
16/10/2025 às 10:52
ID: 229495251
Recebi por e-mail uma oferta de bolsa de pós graduação, isso em 20 de out. de 2023. A oferta é para uma bolsa com taxa única no instituto carreira, no valor de R$97,00. Paguei o valor e me inscrevi no Instituto Carreira. Ocorre que após diversas cobranças, ao tentar realizar uma operação de crédito, tive o impedimento por conta de uma negativação nos órgãos de proteção ao crédito da empresa citada.
Procurei em meu e-mail os comprovantes de matrícula, dessa taxa e mesmo após tendo informado à empresa que meu caso tratava-se de uma bolsa de pós gradução, continuaram e me negativaram por falta de pagamento de supostas mensalidades. Desta forma, solicito de forma urgente a devida retratação da empresa, bem como, a imediata retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito. Entrei em contato com a empresa através dos canais de atendimento e não consegui qualquer retorno, nem por e-mail (o e-mail voltou), nem por telefone.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 13:46
Olá,
Informamos que o valor da bolsa afirmado, referente a uma taxa única de R$ 97, não é compatível com as condições da bolsa com a qual o seu processo de matrícula foi efetivado.
Possuímos parceria com o Pronapós, que oferta bolsas com descontos variáveis (de 0% a *******% nas mensalidades) ou com pagamento apenas da taxa de matrícula. Entretanto, a efetivação da matrícula na proposta final é realizada exclusivamente pelo aluno.
Entre todas as propostas de bolsa contempladas, a que foi efetivada em sua matrícula e registrada é a seguinte: Taxa de Matrícula (paga via Hotmart): R$ 39,99 + Mensalidades: 6 parcelas de R$ 39,99.
O valor da proposta da bolsa informada por meio do anexo não condiz com o valor que foi efetivamente pago na taxa de matrícula (taxa de contribuição social) e registrados para a contratação do curso.
Reforçamos que as orientações detalhadas para a solicitação de cancelamento foram disponibilizadas no chamado número*************.
Para mais informações, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento (CAD) pelo telefone: ******* (Obrigatório o DDD), em caso de ser interurbano, digite código da operadora do seu aparelho + 91 + ******* *******
https://*******;
Equipe Estratego
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 16:27
Entendo, mas vocês estão cobrando 12 parcelas e não 6, conforme resposta que deram aqui.
Os telefones para contato, chamam e ninguém atende, como poderia negociar dentro dessas possibilidades?
Réplica da empresa
02/12/2025 às 18:07
Olá,
Para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Discente (CAD), você pode abrir um chamado diretamente na plataforma ou ligar para o telefone*******. O atendimento telefônico está disponível de Segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Lembramos que, em caso de ligações interurbanas, é necessário inserir o código da operadora antes do DDD, seguindo o padrão de discagem: [Código da Operadora] + 91 + **************.
Agradecemos o seu contato.
https://*******;
Equipe Estratego
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:26
O telefone informado, não possui atendimento em qualquer dia da semana ou horário, visto que deixam na caixa de mensagem a todo tempo.
Tentei contato diversas vezes, em vários dias da semana e horários, sem sucesso. A dívida negativada não para de crescer, mesmo não tendo acesso a qualquer produto desta instituição.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 11:25
Olá,
Identificamos que a sua situação já foi regularizada. Acabamos de reenviar as instruções de acesso para o seu e-mail.
Caso surja alguma outra dúvida, recomendamos a abertura de um chamado na CAD. É por esse canal que nossa equipe consegue acompanhar cada detalhe do seu suporte de forma oficial.
At.te;
Equipe Estratego