Estou tentando fazer o cancelamento da matrícula , porém a secretária não responde ..

Prezado Sr Robson,
Respondendo ao seu questionamento, a Faculdade FABAD após análise de dados esclarece que foram constatados os recebimentos de 2 e-mails via Secretaria Acadêmica (*******) no dia 24/08, qual foram devidamente respondidos no mesmo dia 24/08 as 16:58 (último horário).
Ressaltamos que o departamento financeiro também constatou o recebimento de e-mail por parte do aluno no dia 24/08 as 16:56 qual também foi retornado no dia 25/08 as 13:12. Outrossim, todas as informações pertinentes acerca de suas dúvidas foram devidamente esclarecidas nos referidos e-mails.

A empresa está agindo de má fé, foi pago o boleto na época , mas estão me cobrando por parcelas posteriores...