Estudante da Faconnect não consegue imprimir certificados de pós-graduação e extensões, e canais de comunicação não funcionam.
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 14:32
ID: 253018029
Boa tarde!
Sou aluna de pós-graduação pela Faconnect Polo Instituto Educar Rede /Lauzane
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Comprei um pacote de cursos, realizei todas as atividades e não consigo uma resposta e solução do meu problema por telefone (que o número de contato não funciona) nem por e-mail.
Preciso imprimir meus certificados para entregar na minha unidade escolar a fim de solicitar a minha evolução funcional.
Na plataforma, aparece somente o histórico simples da Pós-Graduação.
Quando abro os outros links referentes às extensões, abre novamente o histórico simples da pós-graduação.
Preciso dos certificados da pós-graduação e das extensões com urgência, por favor!
Relação dos cursos realizados:
Pós-graduação: Ensino de Gramática no Contexto Atual 450h
Extensões:
1- Preparando Todos os Professores para Ensinar a Todos os Alunos 30h
2- Leis Educacionais LDB e ECA 30h
3- Dificuldades de Aprendizagem 100h
4- Transtornos de Aprendizagem 100h
Como e onde devo proceder para imprimir os certificados e históricos da pós-graduação e das extensões?
Aguardo um retorno com urgência na solução da ocorrência!
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At.te.,
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:53
Prezada aluna,
Ao receber a sua reclamação,entramos imediatamente em contato com o polo. O polo informou que recebeu seu email solicitando os certificandos dia 02/07/26, o mesmo também informou que já respondeu passando as orientações e aguardam para que possam dar início a solicitação dos seus certificados.Estamos também disponiveis através do nosso canal da [email protected]
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:51
Não resolveram nada! Apenas foi solicitado para que eu entre em contato por outro e-mail. E nada de uma resposta a cerca dos meus certificados.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 22:58
A gestora ***** entrou em contato comigo por celular e prontamente se disponibilizou a me ajudar e resolver a minha questão. Foi extremamente atenciosa, eficiente e prestativa. Atendimento muito humanizado! Senti que fui acolhida por ela, pois me ouviu com atenção e fez questão de explicar cada procedimento e de como resolver.
Agora, sinto-me aliviada e depois, desse atendimento da gestora *****, voltarei a realizar novos cursos por essa Instituição de Ensino. Muito obrigada pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10