Cancelamento indevido de negociação já quitada

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal. Eu realizei o pagamento da negociação da Unifal via Pix, em 2026. A atendente confirmou que a baixa foi feita na hora, porém agora o setor está alegando que a negociação leva 48 horas para constar no sistema. Além disso, me informaram que o cancelamento foi solicitado por mim, o que não corresponde à realidade. Peço, portanto, que a situação seja revista e que não me seja cobrada uma nova taxa de reingresso, já que o pagamento foi feito e a responsabilidade não é minha.