Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e pagamento de multa
Respondida
Santa Cruz - RN
28/08/2026 às 06:24
ID: 257599951
Fiz o cancelamento de matrícula na instituição, ja foi efetuado o pagamento da multa e o deferimento do cancelamento, entretanto, sempre paguei as mensalidades através do pix e com o desconto de antecipação, porem fui surpreendida no meu aplicativo de pagamento com a cobrança desses devidos boletos como se não tivesse sido realizado o pagamento. Dito isso, esta correndo juros e peço formalmente que me esclareçam isso, e que seja retirado todos os vínculos de atrasos do meu CPF até porque já foi feito e deferido o cancelamento da matrícula e todos os messes o pagamento mensal com o desconto de antecipação. Caso não seja resolvido, infelizmente terei que tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:58
Olá, Maria! Tudo bem? 💛
Meu nome é Arthur e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades. Quero começar dizendo que sentimos muito, de verdade, pela experiência que você teve — definitivamente não é esse o tipo de atendimento que queremos proporcionar, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Você está recebendo cobrança além dos boletos de DDA? Aqui não consta nenhum boleto em aberto e sua matrícula já está devidamente cancelada.
Se for apenas DDA, vou te esclarecer:
O DDA é um serviço disponibilizado pelos bancos que permite a visualização de boletos emitidos em nome do CPF do titular, independentemente de estarem pendentes, pagos, cancelados ou já baixados pelo credor. Dessa forma, a simples exibição desses boletos no aplicativo não significa a existência de débitos em aberto junto à instituição.
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNIFAEL: 0800 704 4955
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Seguimos à disposição, viu? Pode contar com a gente 💛
Com carinho,
Arthur | Gestão de Comunidades