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Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

21/07/2026 às 07:25

ID: 254419711

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a instituição vem conduzindo o processo de formalização do convênio necessário para a realização do meu estágio.

Toda essa situação teve início no mês de abril, quando fui aprovada em um processo seletivo de estágio. Para que a contratação pudesse ser efetivada, era necessária apenas a formalização do convênio entre a instituição de ensino e a empresa concedente, por intermédio do IEL.

Assim que tomei conhecimento da necessidade do convênio, entrei em contato com a faculdade para saber quais seriam os procedimentos. Fui orientada a encaminhar toda a documentação por e-mail ao setor responsável, (setor de estágio) o que foi feito prontamente, dentro do prazo solicitado.

Após o envio da documentação, iniciei uma verdadeira peregrinação em busca de informações. Durante semanas, realizei inúmeros contatos por e-mail, ligações, e pelos canais oficiais da instituição para acompanhar a tramitação do processo. Na maioria das vezes, não obtinha resposta. Quando havia algum retorno, eram informações genéricas, sem qualquer prazo, posicionamento concreto ou atualização sobre o andamento do convênio.

Enquanto isso, o IEL também manteve contato com a instituição para viabilizar a formalização, mas o processo permanecia sem conclusão. A sensação era de que nenhuma providência efetiva estava sendo tomada, mesmo diante da urgência da situação.

Diante da ausência de solução, registrei diversas reclamações na Ouvidoria da instituição, na expectativa de que o caso recebesse a atenção necessária.

Somente no mês de junho, aproximadamente dois meses após o início de toda essa situação, uma representante do setor de estágios entrou em contato comigo em razão das reclamações registradas na Ouvidoria. Ela informou que queria compreender melhor o caso e que faria contato com o IEL para verificar a situação e dar andamento ao processo.

Acreditei, naquele momento, que finalmente haveria uma solução. No entanto, após esse contato, o cenário voltou a ser exatamente o mesmo.

Passei a enviar novas mensagens ao setor de estágios para saber como estava a tramitação do convênio, se havia alguma pendência ou previsão de conclusão. Porém, minhas mensagens deixaram de ser respondidas. Atualmente, continuo sem qualquer informação oficial sobre o andamento do processo.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a completa falta de transparência. Não existe acompanhamento, não existe atualização, não existe previsão e tampouco há retorno às tentativas de contato. O aluno simplesmente fica sem saber em que etapa o processo está, dependendo exclusivamente da boa vontade da instituição para obter alguma informação.

Essa situação já se arrasta desde abril e demonstra uma morosidade incompatível com a responsabilidade que uma instituição de ensino deve ter ao tratar de um assunto que impacta diretamente a formação acadêmica e a vida profissional de seus estudantes.

Infelizmente, esse não foi um caso isolado. Já enfrentei outros problemas administrativos com a instituição, o que evidencia uma recorrência de falhas na prestação do serviço.

Registro esta reclamação porque esgotei todas as tentativas de solução pelos canais internos. Solicito que a instituição apresente um posicionamento oficial, informe em que fase se encontra a formalização do convênio e estabeleça um prazo concreto para a conclusão do procedimento.