Demora no cancelamento de curso e cobrança indevida após solicitação
Resolvido
Colorado do Oeste - RO
20/08/2026 às 10:02
ID: 256939391
Solicitei o cancelamento do meu curso no dia 29/07/2026, por meio do chamado n 18569889. O motivo do cancelamento é que estou me transferindo para outra instituição, pois houve alteração na forma de realização das provas, que passaram a ser presenciais, e não há polo da FAEL na minha cidade para que eu possa realizá-las.
No momento da solicitação, fui informada de que o prazo para conclusão do cancelamento seria de 10 dias úteis. Porém, até hoje, 20/08/2026, o cancelamento ainda não foi concluído.
Sempre que entro em contato, sou informada apenas de que a solicitação está em andamento, sem uma previsão concreta para a finalização.
Além disso, existe uma nova cobrança com vencimento em 01/09/2026, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento desde o dia 29/07 e não estando utilizando o curso desde então.
Solicito a conclusão imediata do cancelamento, bem como a retirada de qualquer cobrança gerada após a data da minha solicitação, incluindo a mensalidade com vencimento em 01/09/2026, pois não considero justo ser cobrada devido à demora da própria instituição em concluir um processo que já solicitei dentro do prazo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:54
Olá, Angela! Tudo bem? 💛
Meu nome é Arthur e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades. Quero começar dizendo que sentimos muito, de verdade, pela experiência que você teve — definitivamente não é esse o tipo de atendimento que queremos proporcionar, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
O boleto com vencimento em 01/08/2026 é o de reposição de disciplina, não de mensalidade. Para cursar a disciplina agora necessitaria fazer o pagamento da matrícula.
O boleto do DDA é também de uma reposição mas o mesmo foi já foi cancelado.
Vou te dar uma breve explicação de como funciona o DDA (Débito Direto Autorizado): Ele é um serviço disponibilizado pelas instituições bancárias que permite a visualização eletrônica de boletos registrados em nome do pagador diretamente no aplicativo ou internet banking do banco. Dessa forma, mesmo após o cancelamento de uma cobrança junto à instituição de ensino, o registro do boleto pode permanecer visível no sistema bancário até que ocorra a baixa definitiva da informação pelo banco. Os boletos vinculados à sua matrícula já foram cancelados pela instituição. 😊
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNIFAEL: 0800 704 4955
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Seguimos à disposição, viu? Pode contar com a gente 💛
Com carinho,
Arthur | Gestão de Comunidades
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:58
O suporte tá unifael é péssimo, eles remanjeam você de um suporte para outro e no final ninguém resolve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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