Dificuldade para cancelar matrícula e cobrança indevida após fechamento de polo
Respondida
Ceará-Mirim - RN
15/08/2026 às 06:49
ID: 256525691
Desde que o Polo saiu da minha cidade, sem aviso para os alunos, eles transferiram nossas matrícula para outro lugar sem avisar que estavam fechando. Desde o início do ocorrido tentei entrar em contato pedido para cancelar minha matrícula, desde o mês passado, e ainda cai o boleto para pagar mesmo eu já pedindo o cancelamento da matrícula. Entrei em contato pelo WhatsApp e site, mas até agora sem resposta. O boleto caiu, mas ninguém manda a resolução do cancelamento da minha matrícula.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:34
Olá, Marcus! Tudo bem? 💛
Meu nome é Arthur e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades. Quero começar dizendo que sentimos muito, de verdade, pela experiência que você teve — definitivamente não é esse o tipo de atendimento que queremos proporcionar, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Te enviei uma mensagem privada aqui na plataforma com mais detalhes mas não tive seu retorno, poderia dar uma olhadinha quando puder? Estou por lá para te ajudar da melhor forma possível 😊
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNIFAEL: 0800 704 4955
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Seguimos à disposição, viu? Pode contar com a gente 💛
Com carinho,
Arthur | Gestão de Comunidades