Instituição de Ensino não efetua matrícula de aluno aprovado no ProUni e prejudica acesso ao conteúdo acadêmico.
Respondida
Buritis - RO
27/08/2026 às 15:49
ID: 257559295
Meu filho foi devidamente aprovado no processo seletivo do ProUni para a UNIFAEL. Toda a documentação exigida foi validada e o Termo de Concessão da Bolsa foi assinado há mais de 11 dias.Até o momento, a instituição não efetuou a matrícula no sistema e não liberou o acesso ao portal do aluno. Em contato com o atendimento, fomos informados de que deveríamos aguardar porque "estão fazendo a matrícula da primeira chamada".Essa justificativa não se justifica, pois o prazo administrativo para a liberação já expirou e o semestre letivo está correndo. Meu filho está sendo prejudicado academicamente, perdendo conteúdos e prazos por conta da lentidão da faculdade Como responsável legal, exijo a efetivação imediata da matrícula do meu filho, a geração do RA e a liberação do acesso ao ambiente virtual de aprendizagem (AVA)
Meu filho tentou entrar em contato com a central várias vezes mais só dão a mesma resposta e dizem que não pode fazer nada
Nome do aluno: *****
CPF do aluno:*****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:29
Olá, Eurides! Tudo bem? 💛
Meu nome é Arthur e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades. Quero começar dizendo que sentimos muito, de verdade, pela experiência que você teve — definitivamente não é esse o tipo de atendimento que queremos proporcionar, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas de segurança da informação, não podemos fornecer detalhes acadêmicos ou cadastrais de alunos a terceiros. Dessa forma, para preservação da privacidade da estudante, algumas informações não podem ser compartilhadas por este canal.
No entanto, esclarecemos que nossa equipe está trabalhando no cadastro de todos os candidatos aprovados na etapa de matrícula.
Em breve, o aluno receberá uma notificação em seu e-mail contendo todas as informações e orientações referentes à matrícula, bem como os próximos passos para acesso aos sistemas acadêmicos.
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNIFAEL: 0800 704 4955
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Seguimos à disposição, viu? Pode contar com a gente 💛
Com carinho,
Arthur | Gestão de Comunidades