Reclamação de aluna PROUNI sobre reprovações não notificadas e dificuldades na regularização acadêmica
Respondida
Governador Valadares - MG
08/02/2026 às 21:46
ID: 240145801
Sou aluna do curso de Administração, bolsista PROUNI, e venho registrar reclamação por não conseguir resolver minha situação acadêmica pelos canais oficiais da instituição, apesar de diversas tentativas de contato.
Constam em meu histórico oito disciplinas reprovadas por média e três disciplinas abandonadas de atividades de extensão. Reconheço que as disciplinas de extensão não foram realizadas por minha responsabilidade. Porém, parte das reprovações ocorreu em circunstâncias que considero irregulares.
Quatro disciplinas foram encerradas sem qualquer notificação prévia. No dia 19/01 consultei meu histórico e não havia lançamentos. Também acessei o portal acadêmico e as disciplinas não estavam fechadas. Posteriormente passaram a constar como reprovação por média, sem aviso sobre encerramento de período ou orientação de prazos finais.
Além disso, enfrento problemas desde o início do curso. No primeiro período não houve comunicação adequada por parte do polo nem do PROUNI via e-mail, e fui incluída diretamente no segundo período, o que resultou em prejuízo acadêmico e perda de disciplinas.
Outro problema é a própria plataforma acadêmica, que não permite inclusão clara de disciplinas pendentes, e os valores cobrados externamente para regularização são extremamente elevados. Encontro-me desempregada e sou bolsista, o que torna inviável arcar com custos adicionais sem análise adequada da situação.
Já busquei solução por atendimento interno e não obtive retorno efetivo. Solicito posicionamento formal da instituição, revisão das reprovações relacionadas à ausência de notificação e possíveis falhas administrativas, além de orientação clara e viável para regularização acadêmica.
Aguardo retorno e solução para continuidade do curso.
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Matricula: *****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:01
Olá, Tauana, boa tarde! Como vai?
Me chamo Eduardo, sou da equipe de Gestão de comunidades e estou aqui para te ajudar!
Sinto muito por esse sentimento de frustração e pela insegurança que essas reprovações e a falta de retorno anterior causaram. Entendo perfeitamente o quanto é difícil conciliar a dedicação ao curso com a preocupação financeira de ser bolsista e estar desempregada.
Quero te passar o posicionamento oficial que recebi da nossa coordenação após analisarem o seu caso detalhadamente. Eles informaram que realizaram a conferência das disciplinas mencionadas e as notas foram lançadas com status de reprovação, pois a pontuação obtida não atingiu a média necessária. Segundo o relatório, as avaliações ficaram disponíveis tanto no período regular quanto no de retenção, mas não foram identificados os registros de realização.
A coordenação também destacou alguns pontos importantes para te orientar:
Caso você possua algum comprovante de envio dessas atividades ou prints das notas que visualizou anteriormente, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova análise específica.
Ressaltam também que o acompanhamento das datas e entregas, que constam no mural de avisos de cada disciplina, é de responsabilidade do aluno.
Para que você consiga incluir as disciplinas pendentes e seguir com o curso, a orientação é abrir um chamado no seu portal na categoria Edição de Matrícula – Ajustes de Disciplinas.
Entendo que o valor para regularização é uma barreira agora, por isso reforço que, se você tiver qualquer evidência de que realizou as provas ou de que o sistema apresentou erro naquelas datas, isso será fundamental para tentarmos uma revisão.
Sigo à sua inteira disposição caso precise de ajuda para abrir esse chamado ou para anexar qualquer comprovante, tá bom?
Conte comigo, Tauana!❤️🫂
Nossos canais oficiais:
Chat online do CRA: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html
Telefone: 0800 642 6002
Whatsapp: +55 41 8752-6709
E-mail: [email protected]
Com carinho,
Eduardo | Gestão de comunidades