Cobranças indevidas

Question

Em agosto de ******* bloquearam o meu portal financeiro, não conseguia efetuar pagamentos, e atualmente consigo ter acesso ao meu portal do aluno, porém nunca consegui firmar um acordo devido ao bloqueio do portal, tentei fazer pessoalmente e as respostas eram as mesmas, o site está fora do ar, aguardar mais um pouco, vamos resolvi.

Em julho de ******* mais uma vez fui tentar fazer um acordo, e dessa vez achei que conseguiria realizar pelo o meu portal, o valor da entrada seria de

R$*******,00 e 4 parcelas de R$*******,00, quando fui finalizar o acordo, o site permanecia com sua instabilidade, e quando fui tentar no dia seguinte o valor havia mudado, mostrando que eu estava devendo R$12,*******,21. Não aplicaram o meu desconto e nem a bolsa que foi assegurada quando vim de transferência de outra universidade, quando iniciei o curso na Fapan, a mensalidade era de R$*******,00.

Mediante a tudo isso, de não conseguir resolver pessoalmente na universidade, passei a enviar emails para o portal financeiro, e eles tiveram a mesma posição de não aplicar os descontos, de não analisar o meu relato, e ainda perguntando se tinha cursado o ano de *******, pois no portal eles estão me cobrando *******, ******* e acredito que irão cobrar *******, e eu tenho todos os comprovantes até julho de *******.

Com eles não tem acordo, e muito menos reconhecem que não foi por culpa do aluno, e não nos auxiliam em absolutamente, nada.
Está desgastante toda essa situação, pois não foi por falta de responsabilidade, e nem pouco caso com as minhas mensalidades.
Eles alegam que depois que vencem os boletos, os descontos são perdidos, bolsas e pontualidade, mas foi por imprudência deles, como podemos ser penalizados por isso??
até mesmo os funcionários da faculdade, fazem pouco caso, debocham, dizem que nem eles tem o que fazer.
Estou extremamente cansada dessa situação, tudo isso é desgastante.