Dificuldade no cancelamento do contrato Pravaler e impacto na rematrícula

Question

Estou com problemas no cancelamento do meu contrato com o pravaler. Eles dizem que já passaram a demanda para a faculdade, porém a faculdade não recebeu nada. Preciso do cancelamento urgente pois se caso não acontecer não conseguirei fazer a minha rematrícula do semestre