Atraso na emissão de certificado e cobrança indevida de matrícula não autorizada em pós-graduação.
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 22:13
ID: 258323435
**Assunto: Atraso na emissão de certificado e cobrança de matrícula não autorizada**
Venho registrar uma reclamação contra a Faculdade FAVENE devido a dois problemas que até o momento não foram solucionados.
No dia **10/08/2026**, solicitei a emissão/envio do meu **certificado de conclusão da pós-graduação em Educação Especial**. Fui informada de que o prazo seria de aproximadamente **15 dias**, porém o prazo já se encerrou e, até a presente data, **não recebi o certificado nem uma solução concreta sobre o envio**.
Além disso, estou enfrentando uma situação ainda mais preocupante. Em determinado momento, forneci meus dados à instituição para verificar a possibilidade de realizar uma nova pós-graduação em **Gestão Escolar**. Entretanto, **não assinei contrato, não assinei termo de matrícula, não confirmei a contratação do curso e não autorizei o início de uma nova pós-graduação**.
Mesmo assim, estão informando que a matrícula já teria vencido e, ao acessar o portal da instituição, constatei que foram lançadas **mensalidades para pagamento** referentes a esse curso. **Não reconheço essa matrícula e não autorizo essas cobranças**, pois não formalizei a contratação do curso.
Solicito, portanto:
1. **O cancelamento imediato de qualquer matrícula ou inscrição em Gestão Escolar** que tenha sido realizada em meu nome sem a minha autorização formal;
2. **O cancelamento e a retirada de todas as mensalidades/cobranças** lançadas referentes a esse curso;
3. Que não seja realizada qualquer cobrança, negativação ou restrição em meu nome relacionada a essa matrícula que não autorizei;
4. **A regularização e o envio imediato do meu certificado da pós-graduação em Educação Especial**, solicitado em 10/08/2026;
5. Uma explicação formal sobre como uma matrícula e mensalidades foram geradas se **não assinei nenhum documento nem confirmei a contratação do curso**.
Ressalto ainda que já tive problemas anteriormente com a própria instituição relacionados à minha matrícula em **Educação Especial**, inclusive precisei **pagar para reabrir minha matrícula**, em razão de problemas que ocorreram no processo de envio dos documentos e que não foram devidamente solucionados pela faculdade.
Considero incoerente e extremamente frustrante que eu esteja aguardando até hoje o certificado da pós-graduação que já concluí e, ao mesmo tempo, apareçam cobranças referentes a uma nova pós-graduação que **não contratei**.
Como vou iniciar uma nova pós-graduação se sequer consegui receber o certificado da primeira?
Diante disso, solicito uma solução definitiva para as duas situações, com a **retirada das cobranças indevidas, cancelamento de qualquer matrícula não autorizada e regularização imediata do meu certificado de Educação Especial**.
Aguardo uma resposta formal e a comprovação de que as cobranças foram canceladas e que o certificado será devidamente enviado.