Faculdade Faveni - Faculdade Venda Nova do Imigrante

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 20:41

ID: 258084353

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à minha pós-graduação e solicitar a resolução imediata da situação.

Consta em meu ambiente acadêmico uma avaliação como não realizada e com nota zero. Entretanto, esclareço que eu sequer abri ou iniciei essa avaliação. Portanto, não concordo com o registro de nota zero ou com qualquer prejuízo acadêmico decorrente dessa situação.

O problema foi comunicado à instituição desde o dia 11 de julho, ocasião em que solicitei que fosse realizada a devida verificação e correção do registro. Desde então, venho tentando solucionar a situação pelos canais disponibilizados pela instituição, porém não obtive uma solução efetiva, não foi realizado o ajuste solicitado e também não recebi uma orientação adequada sobre como proceder.

Durante todo esse período, permaneci aguardando uma solução por parte da instituição. Entretanto, o prazo de acesso ao meu curso acabou expirando e, atualmente, não consigo mais acessar o conteúdo ou a avaliação pendente.

Para minha surpresa, fui informada de que, para continuar o curso, seria necessário realizar o pagamento de uma rematrícula.

Considero essa cobrança injusta, uma vez que o problema já havia sido comunicado à instituição antes do encerramento do prazo do curso, e não houve, por parte da universidade, a solução necessária dentro desse período.

Não considero razoável que eu seja responsabilizada pelo encerramento do prazo de acesso quando há registros de que venho tentando resolver a situação desde 11 de julho e a instituição não realizou o ajuste solicitado.

Dessa forma, solicito:

1. A reabertura imediata do meu acesso ao curso;

2. A correção do registro da avaliação que consta como zerada/não realizada, considerando que eu não cheguei sequer a abrir a avaliação;

3. A regularização da minha situação acadêmica, sem qualquer prejuízo decorrente desse erro ou da ausência de solução por parte da instituição;

4. A dispensa da cobrança de rematrícula, considerando que a situação foi comunicada previamente e permaneceu sem solução por responsabilidade da instituição;

5. A preservação de todo o meu histórico acadêmico, atividades e demais conteúdos já realizados;

6. Uma resposta formal, por escrito, informando a solução adotada e o prazo para regularização.

Ressalto que possuo registros das reclamações e contatos realizados desde 11 de julho, os quais comprovam que busquei solucionar o problema antes do vencimento do curso.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, me reservo o direito de encaminhar toda a documentação e os protocolos de atendimento aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais órgãos responsáveis pela fiscalização da instituição, para análise da conduta adotada.

Aguardo uma solução concreta e definitiva, sem que eu seja obrigada a arcar com uma rematrícula decorrente de um problema que já havia sido comunicado à instituição e que não foi solucionado dentro do prazo.

Atenciosamente,

Amanda