Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa por dívida desconhecida com a Instituição de Educacao Seculo XXI LTDA e FAVENI

Prezada Angélica,

Agradecemos seu contato e, em atenção à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, apresento os esclarecimentos técnicos referentes à inscrição do seu nome em cadastro de proteção ao crédito.

1. Previsão contratual e obrigação assumida
Ao realizar sua matrícula e aderir aos serviços educacionais oferecidos, foi firmado contrato que prevê expressamente a possibilidade de adoção de medidas de cobrança em caso de inadimplência, incluindo a negativação do CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito. Essa cláusula é plenamente válida no ordenamento jurídico brasileiro, desde que observados os requisitos legais.

2. Base legal da negativação – Art. 43 do Código de Defesa do Consumidor
O art. 43 do Código de Defesa do Consumidor autoriza a inscrição de consumidores em mora nos cadastros de proteção ao crédito, desde que:

* Haja dívida vencida e não paga;
* Exista previsão contratual;
* Tenha sido realizada comunicação prévia ao consumidor, e;
* Não haja cobrança indevida.

3. Comunicação prévia
Antes da negativação, foi encaminhada notificação aos dados de contato informados por você no ato da matrícula ou cadastro.

4. Sobre alegações de “contrato não assinado” – Contratação Tácita
Caso haja a alegação de não assinatura do contrato, é importante esclarecer que a legislação e os entendimentos consolidados nos tribunais reconhecem a contratação tácita, especialmente em serviços educacionais prestados de forma continuada.
A contratação é considerada válida quando o aluno:

* Realizou matrícula ou cadastro no sistema;
* Acessou o portal institucional;
* Utilizou o material didático;
* Participou de aulas, atividades ou avaliações;
* Usufruiu dos serviços disponibilizados pela Instituição.

Esses atos configuram aceitação tácita e inequívoca da contratação, mesmo quando não há assinatura física ou digital formalizada, uma vez que o uso voluntário dos serviços gera obrigação de pagamento pelos meios colocados à disposição do aluno.

Assim, mesmo sem a assinatura expressa, há vínculo contratual plenamente válido, pois o aluno aderiu aos serviços, recebeu acesso e utilizou a plataforma, caracterizando relação jurídica de consumo e prestação de serviços educacionais.

5. Regularidade da cobrança e da inscrição
A negativação somente ocorre quando preenchidos os requisitos legais: existência de débito vencido, previsão contratual (expressa ou tácita), notificação prévia e inexistência de erro de cobrança.

6. Caso entenda haver erro ou discordância de valores
Se você acredita que os valores cobrados não condizem com a realidade, seja por pagamento já realizado, duplicidade, divergências ou ausência de acesso, basta enviar os comprovantes e documentos pertinentes.
Constatado qualquer equívoco, faremos a correção imediata e solicitaremos a retirada do registro junto ao órgão de proteção ao crédito.

7. Alternativa de negociação
Se o débito existir, colocamo-nos à disposição para apresentar proposta de acordo, possibilitando a regularização da pendência e, após a formalização e início do pagamento, a solicitação de exclusão da negativação.

8. Compromisso com o CDC e com a transparência
A Instituição age sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, transparência e equilíbrio na relação contratual, sem renunciar aos direitos legítimos decorrentes da prestação do serviço.

Reiteramos nossa disposição para analisar o seu caso individualmente.
Por gentileza, encaminhe através do contato******* os comprovantes de pagamento, prints de acesso ou qualquer documento que considere relevante para que haja a finalização e/ou apuração e, se necessário, regularização da situação imediatamente.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico / Assessoria de Relações com o Consumidor

angelica gomes < ******* >
Anexos
10:17 (há 3 minutos)
para ouvidoria

Prezados, bom dia!

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre os valores que estão sendo cobrados.
Na competência 09/*******, entrei em um grupo da Contabilidade Facilitada para fechar um curso sobre Reforma Tributária. Porém, ao clicar no link enviado, fui direcionada para a Faculdade FAVENI.

Entrei em contato com o pessoal da Contabilidade Facilitada, que me alertou sobre possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], informando que havia pessoas entrando nos grupos e se passando por eles para vender outros cursos. Por esse motivo, acabei não finalizando nenhuma contratação.

Diante da situação, entrei em contato com vocês informando que não havia fechado nenhum curso e solicitei o cancelamento da matrícula, o qual foi realizado inclusive possuo o protocolo de cancelamento.

No entanto, agora passaram a constar pendências em meu nome no Serasa, o que me causou grande preocupação.
Solicito, por gentileza, o esclarecimento imediato sobre essas cobranças, uma vez que não reconheço qualquer débito.

Reforço que já acionei meu advogado e, caso meu nome seja negativado, tomarei todas as medidas cabíveis.



Aguardo retorno.

3606541CANCELAMENTO DE CURSOcancelamentoConcluído18/09/******* - 13:58:52Visualizar

Eu nunca acessei a plataforma para assisti às aulas de vocês. Onde consta que eu assisti alguma aula?

Na época, eu recebi um e-mail com acesso, mas, conforme já informado, solicitei o cancelamento, conforme *******.

Prezada Angélica,


Agradecemos seu contato e, em atenção à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, apresento os esclarecimentos técnicos referentes à inscrição do seu nome em cadastro de proteção ao crédito.


1. Previsão contratual e obrigação assumida

Ao realizar sua matrícula e aderir aos serviços educacionais oferecidos, foi firmado contrato que prevê expressamente a possibilidade de adoção de medidas de cobrança em caso de inadimplência, incluindo a negativação do CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito. Essa cláusula é plenamente válida no ordenamento jurídico brasileiro, desde que observados os requisitos legais.


2. Base legal da negativação – Art. 43 do Código de Defesa do Consumidor

O art. 43 do Código de Defesa do Consumidor autoriza a inscrição de consumidores em mora nos cadastros de proteção ao crédito, desde que:


* Haja dívida vencida e não paga;

* Exista previsão contratual;

* Tenha sido realizada comunicação prévia ao consumidor, e;

* Não haja cobrança indevida.


3. Comunicação prévia

Antes da negativação, foi encaminhada notificação aos dados de contato informados por você no ato da matrícula ou cadastro.


4. Sobre alegações de “contrato não assinado” – Contratação Tácita

Caso haja a alegação de não assinatura do contrato, é importante esclarecer que a legislação e os entendimentos consolidados nos tribunais reconhecem a contratação tácita, especialmente em serviços educacionais prestados de forma continuada.

A contratação é considerada válida quando o aluno:


* Realizou matrícula ou cadastro no sistema;

* Acessou o portal institucional;

* Utilizou o material didático;

* Participou de aulas, atividades ou avaliações;

* Usufruiu dos serviços disponibilizados pela Instituição.


Esses atos configuram aceitação tácita e inequívoca da contratação, mesmo quando não há assinatura física ou digital formalizada, uma vez que o uso voluntário dos serviços gera obrigação de pagamento pelos meios colocados à disposição do aluno.


Assim, mesmo sem a assinatura expressa, há vínculo contratual plenamente válido, pois o aluno aderiu aos serviços, recebeu acesso e utilizou a plataforma, caracterizando relação jurídica de consumo e prestação de serviços educacionais.


5. Regularidade da cobrança e da inscrição

A negativação somente ocorre quando preenchidos os requisitos legais: existência de débito vencido, previsão contratual (expressa ou tácita), notificação prévia e inexistência de erro de cobrança.


6. Caso entenda haver erro ou discordância de valores

Se você acredita que os valores cobrados não condizem com a realidade, seja por pagamento já realizado, duplicidade, divergências ou ausência de acesso, basta enviar os comprovantes e documentos pertinentes.

Constatado qualquer equívoco, faremos a correção imediata e solicitaremos a retirada do registro junto ao órgão de proteção ao crédito.


7. Alternativa de negociação

Se o débito existir, colocamo-nos à disposição para apresentar proposta de acordo, possibilitando a regularização da pendência e, após a formalização e início do pagamento, a solicitação de exclusão da negativação.


8. Compromisso com o CDC e com a transparência

A Instituição age sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, transparência e equilíbrio na relação contratual, sem renunciar aos direitos legítimos decorrentes da prestação do serviço.


Reiteramos nossa disposição para analisar o seu caso individualmente.

Por gentileza, encaminhe através do contato******* os comprovantes de pagamento, prints de acesso ou qualquer documento que considere relevante para que haja a finalização e/ou apuração e, se necessário, regularização da situação imediatamente.


Atenciosamente,

Departamento Jurídico / Assessoria de Relações com o Consumidor

Bom dia!

Ja entrei com uma ação judicial!