Cobrança para reativação de acesso a curso pós-graduação após expiração do prazo.
Não resolvido
Guarulhos - SP
17/07/2026 às 17:17
ID: 254199333
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao curso pós graduação *"Saúde pública com enfase em ESF - Estratégia Saúde da da família."*
Infelizmente, não consegui concluir o curso dentro do prazo, por conta da rotina de trabalho ficar mais intensa do que eu esperava.
Trabalho de segunda a sábado, e, por conta dos horários, acabei não conseguindo dedicar o tempo necessário para finalizar as aulas.
Agora que consegui organizar minha rotina e fui acessar a plataforma para concluir o curso, fui surpreendida com a informação de que o acesso havia expirado e que seria necessário realizar um pagamento de R$ 199 para reativá-lo.
O que mais me causou insatisfação é que, no momento da matrícula, essa informação não foi apresentada de forma clara.
Se eu soubesse que haveria essa cobrança em caso de expiração do prazo, certamente teria me planejado de outra maneira.
Entendo que existam regras e prazos, mas acredito que informações como essa deveriam ser comunicadas de maneira mais transparente desde o início, para que o aluno possa tomar sua decisão de forma consciente.
Diante dessa situação, peço, por gentileza, que avaliem meu caso e considerem uma alternativa para que eu possa concluir o curso sem a necessidade dessa cobrança adicional.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:27
Olá, Nágila!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Informamos que, conforme previsto na cláusula 7.4 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, o prazo regular de duração do curso é de 18 meses, contados a partir da data de deferimento da matrícula. Após esse período, a continuidade dos estudos fica condicionada à realização de rematrícula, mediante o pagamento da respectiva taxa, conforme os valores e condições estabelecidos no edital de taxas e serviços da instituição.
Dessa forma, caso deseje dar continuidade ao curso, será necessário realizar a rematrícula, conforme as orientações já repassadas.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:31
Não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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