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Campo Grande - MS

31/08/2026 às 21:02

ID: 257875747

Concluí uma pós-graduação na instituição de ensino FAVENI e, conforme fomos orientados, abri um protocolo solicitando a emissão do diploma/certificado de conclusão.

Foi então que começou a saga. O protocolo foi aberto no dia 27/07/2026, com prazo informado de 10 dias úteis para atendimento. Após o término do prazo, sem receber qualquer retorno, entrei em contato com a instituição pelo WhatsApp.

A primeira pessoa que me atendeu simplesmente informou que eu não havia aberto protocolo algum. E, para minha surpresa, chegou a me enviar um vídeo ensinando como abrir um protocolo, sendo que nem mesmo a própria funcionária conseguiu localizar o protocolo que eu havia aberto.

Diante disso, tirei prints dos protocolos registrados e entrei novamente em contato com a instituição. Na segunda tentativa, fui informada de que, devido à alta demanda, eu deveria simplesmente aguardar. Não me deram uma nova previsão de prazo nem qualquer informação concreta sobre quando minha solicitação seria atendida.

Ou seja, como aluna, fico obrigada a aguardar a boa vontade da instituição, mesmo após ter cumprido todos os procedimentos solicitados e respeitado o prazo estabelecido.
Considero essa situação um total desrespeito e uma falta de consideração com o aluno. Além de todo o transtorno causado, preciso desse título para obter pontuação e poder concorrer a uma vaga em um programa de mestrado, o que torna o atraso ainda mais prejudicial para mim.

Infelizmente, diante de toda essa experiência, não recomendo a FAVENI para quem esteja pensando em realizar uma graduação, pós-graduação ou qualquer outro curso na instituição. Espero que a instituição reveja sua forma de atendimento e passe a tratar seus alunos com mais respeito, responsabilidade e transparência.