Descaso com aluno atraso no certificado e ausência de suporte.
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 21:32
ID: 254405663
Minha experiência com essa instituição está sendo extremamente frustrante.
Solicitei meu certificado de conclusão da pós-graduação em 29/06, com prazo informado de 10 dias úteis. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o documento nem qualquer justificativa.
Além do atraso, o que mais preocupa é o descaso com o aluno. Abri protocolo (*****), tentei contato por diversos canais, incluindo WhatsApp, e não obtive retorno.
Ao pesquisar, identifiquei diversas reclamações de outros alunos relatando exatamente o mesmo problema: atraso na emissão de certificados e falta de suporte. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma falha recorrente da instituição.
Essa situação evidencia desorganização, falta de compromisso e desrespeito com os alunos, que dependem do certificado para fins profissionais.
Estou sendo prejudicada profissionalmente e não recebo qualquer posicionamento da instituição.
Não recomendo a instituição. Falta seriedade e responsabilidade no atendimento ao aluno.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:17
Olá, Jamires!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Sentimos muito pelo atraso e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o setor responsável já foi devidamente notificado e que o seu certificado encontra-se em fase final de confecção, sendo disponibilizado o mais brevemente possível em seu AVA.
Assim que a emissão for concluída, o documento ficará disponível para download no campo Documentos > Emissão de Documentos.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:32
Olá, Gabriella.
Agradeço o retorno, porém preciso ser direta: a resposta enviada é repetitiva e não apresenta nenhuma solução concreta ou prazo definido para a emissão do meu certificado.
A informação de que o documento está em fase final de confecção já vem sendo repassada há algum tempo, sem qualquer avanço efetivo, o que acaba demonstrando falta de clareza e de comprometimento com a resolução da demanda.
Ressalto que essa demora já ultrapassou um prazo razoável e está me prejudicando diretamente, principalmente no âmbito profissional, pois dependo desse certificado.
Outro ponto importante é que o canal de atendimento informado não tem sido eficiente, já que os retornos são demorados e não trazem solução prática, o que só aumenta a insatisfação com o atendimento.
Diante disso, solicito com urgência uma posição clara e objetiva, com um prazo real para a disponibilização do meu certificado, evitando novas respostas genéricas.
Aguardo uma solução efetiva.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:34
Instituição pessima, sem compromisso e sem clareza.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0