Faveni: Falha na plataforma impede solicitação de diploma após conclusão de curso

Question

Concluí integralmente o curso de Formação Pedagógica em História oferecido pela Faveni, cumprindo todas as atividades, exigências acadêmicas e procedimentos previamente informados pela instituição. No entanto, ao tentar solicitar meu diploma, a página destinada à solicitação simplesmente não carrega, impossibilitando a conclusão do processo.

Diante dessa situação, já registrei alguns protocolos de atendimento, relatando o problema e solicitando suporte, mas até o momento não recebi qualquer retorno, resposta ou posicionamento da instituição. Também busquei auxílio pelos telefones disponibilizados pela empresa, porém nenhuma solução foi apresentada.

A ausência de atendimento e de suporte adequado tem gerado grande transtorno, especialmente porque necessito do diploma e não consigo sequer formalizar sua solicitação em razão da falha existente na plataforma.

Solicito, com urgência, um retorno da instituição, bem como orientações claras sobre os procedimentos necessários para a emissão e recebimento do meu diploma, considerando todas as tentativas de contato já realizadas sem sucesso.

Caso a situação permaneça sem resposta, adotarei as judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como aluna e consumidora.