Instituição de ensino não retorna sobre conclusão de pós-graduação
Respondida
Caçapava - SP
20/07/2026 às 18:01
ID: 254386485
Fiz uma segunda pós graduação com a instituição e a mesma não tem dado retorno após vários pedidos de solicitação de conclusão do curso e tentativas de atendimento para entender o motivo pelo qual não liberaram meu certificado. Passaram-se meses e só agora, após muita insistência minha por estar precisando do certificado, fui informada que precisarei pagar uma segunda taxa de rematrícula de R$199,00 para solicitar a prorrogação do meu curso, visto que pela demora a ser atendida pela própria instituição, com resposta rasa, excedeu os 18 meses de curso. No último protocolo que fui instruída a realizar, diz que foi concluída minha solicitação, mas ao entrar no portal do aluno, continua constando curso expirado.
E as demais solicitações que fiz pelo próprio portal, desapareceram, por que será que só aparecem a desse mês de Julho de 2026?! Gostaria de obter uma resposta da instituição.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:29
Olá, Yara!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Conforme verificado, todos os seus protocolos encontram-se devidamente registrados em nosso sistema, não havendo sido apagado qualquer protocolo. Após a abertura e conclusão, os protocolos permanecem disponíveis para consulta e podem ser acessados em sua plataforma, por meio do campo Protocolos > Consultar Protocolos.
Além disso, verificamos que, por meio do protocolo *****, foram prestadas as devidas orientações referentes à reabertura do curso expirado.
Conforme previsto na Cláusula 7.4 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, o prazo regular de duração do curso é de 18 meses, contados a partir da data de deferimento da matrícula. Após esse período, a continuidade dos estudos fica condicionada à realização de rematrícula, mediante o pagamento da respectiva taxa, conforme os valores e condições estabelecidos no edital de taxas e serviços da instituição.
Dessa forma, caso deseje dar continuidade ao curso, será necessário realizar a rematrícula, conforme as orientações já repassadas no protocolo mencionado.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.