Faculdade Faveni - Faculdade Venda Nova do Imigrante

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

22/07/2026 às 15:45

ID: 254577897

Título: Negativação indevida e falta de informação no processo de cancelamento

Iniciei um curso na FAVENI porque, no momento da contratação, fui informada de que teria isenção de TCC e de estágio. Porém, após iniciar o curso, constatei que essas disciplinas constavam normalmente na minha grade.

Entrei em contato com a atendente para questionar a situação, informando que aquilo não correspondia ao que havia sido prometido no momento da matrícula. A própria atendente confirmou que eu realmente teria que cumprir essas disciplinas. Questionei por que essa informação não foi passada antes da contratação, já que foi justamente a promessa de isenção que influenciou minha decisão de me matricular.

Diante disso, informei claramente à atendente, por meio do atendimento via WhatsApp/sistema, que não desejava dar continuidade ao curso e que iria interromper meus estudos. Em nenhum momento fui orientada de que seria obrigatório abrir um protocolo de cancelamento pelo portal do aluno. Se essa era uma exigência da instituição, essa informação deveria ter sido passada de forma clara no momento em que comuniquei minha intenção de cancelar.

Agora, para minha surpresa, meu nome foi negativado. Considero essa situação extremamente injusta e demonstra total falta de consideração com o consumidor. Cumpri meu dever de comunicar que não continuaria no curso. Não faz sentido responsabilizar o aluno por um procedimento que nunca foi informado pela própria instituição.

Não é razoável esperar que o aluno adivinhe que existe um procedimento específico de cancelamento quando a própria atendente, durante o atendimento, não fornece essa orientação.

Solicito a retirada imediata da negativação do meu nome, a revisão dessa cobrança e uma solução justa para o caso, considerando que houve falha na prestação das informações desde a contratação do curso até o momento em que comuniquei minha desistência.