Pagamentos realizados não baixados no sistema e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] em PIX/boletos
Respondida
Barra Mansa - RJ
20/07/2026 às 20:29
ID: 254399969
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em razão de pagamentos que foram devidamente realizados, porém não receberam a devida baixa no sistema da empresa.
Ao buscar esclarecimentos junto às instituições financeiras, fui informada de que os PIX e boletos utilizados apresentam indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo considerados [Editado pelo Reclame Aqui] pelos bancos. Diante dessa situação, fui prejudicada financeiramente, mesmo tendo efetuado os pagamentos de boa-fé.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral dos valores pagos, bem como a imediata retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), uma vez que a negativação ocorreu em decorrência da falta de um sistema de pagamento seguro e de suporte confiável por parte da empresa.
Aguardo uma solução rápida para o caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis.
Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:02
Olá, Juliana!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Conforme verificado, não foram localizados registros de pagamentos efetuados recentemente em seu cadastro. Dessa forma, o financeiro permanece em aberto no sistema.
Caso os pagamentos já tenham sido realizados, solicitamos que seja aberto um protocolo direcionado ao setor Financeiro, anexando os respectivos comprovantes de pagamento, para que seja realizada a conferência e a devida baixa no sistema.
Posteriormente, poderá abrir um protocolo direcionado ao setor de SAC para análise das demais solicitações referentes ao seu atendimento.
Ressaltamos também que os pagamentos realizados por meio de links encaminhados pelos atendentes dos setores Financeiro ou demais setores oficiais da instituição são considerados canais seguros e confiáveis, não caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui], desde que realizados conforme as orientações e atendimentos disponibilizados pelos canais oficiais.
Informamos, ainda, que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o estorno de valores é aplicável apenas quando a solicitação é realizada no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.