Prometeram pós-graduação sem TCC, agora exigem para emitir o certificado

Olá, Matheus., tudo bem?

Me chamo Jaqueline sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni, auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.

Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp a respeito de sua ******* que seu retorno é imprescindível para melhores esclarecimentos.

Ressalto que a partir da data de 12 de setembro de *******, os alunos recém-matriculados estão isentos da obrigação de entrega do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Ressaltamos que essa isenção se aplica exclusivamente aos alunos matriculados após a mencionada data. Sendo que sua matrícula foi efetuada no dia 27/09/*******, o envio do TCC é opcional.

Ressalto que consta pendente o envio dos seguintes documentos em sua plataforma:
Certificado de Conclusão de Curso; Cópia Simples do Diploma

Informo que os documentos deverão ser anexados exclusivamente através da aba de documentos disponibilizado em seu ambiente virtual. Os documentos que possuem mais de uma página/parte deverão ser encaminhados em um único anexo (arquivo único) e os documentos que excedem o tamanho solicitado (5MB) devem ser comprimidos para envio.


Segue os critérios para conclusão do curso:
- O tempo mínimo de curso deve ser cumprido de acordo com seu plano de curso e pode ser consultado em seu contrato.
Observações:
- Não deve ter qualquer tipo de documento pendente. Conferir pelo campo de Documentos na barra de opções na parte superior de seu portal. Deverá aguardar o deferimento de toda documentação.
- Não poderá ter pendências administrativas
- Não deve ter avaliações pendentes. Obter aprovação em todas as disciplinas do curso (atingir nota maior ou igual a 7 sete)
- Deve ter tempo mínimo de curso após colação de grau. Ressalto que de acordo com o contrato de prestação de serviços> 2.4.3 O tempo de duração do curso e data de deferimento do mesmo, serão contados a partir da data de colação de grau, no curso de graduação, conforme especificado no diploma.
- Todos os cursos de pós-graduação têm duração de 18 meses, a contar da data de matrícula. Em caso de tempo expirado deverá fazer rematrícula, junto ao setor de rematrícula.

Após cumprir os critérios poderá solicitar a emissão do certificado gentileza abrir um protocolo com a devida solicitação para o setor de CERTIFICADO.

Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.

Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?

Muito obrigada e um grande abraço!
Jaqueline- Setor de Atendimento ao Aluno