Faculdade Finama demora e posterga reembolso de matrícula não iniciada
Não respondida
Várzea Grande - MT
29/08/2025 às 14:30
ID: 225680057
No dia 29 de maio, entrei em contato com a Faculdade Finama para realizar minha matrícula em um curso de pós-graduação em Fonoaudiologia Neopediatra: Amamentação e Introdução Alimentar. No dia 30 de maio, efetuei o pagamento da matrícula e enviei todos os documentos solicitados.
Em junho, fui informada de que a turma não seria formada por falta de alunos, mas a instituição não me procurou para justificar ou atualizar a situação. Precisei entrar em contato várias vezes: comecei a enviar mensagens em 4 de junho, sem obter resposta. Somente no dia 16 de junho, respondi novamente e informei que solicitava o reembolso visto que o curso não seria aberto.
A única resposta veio em 30 de junho, com instruções para o procedimento de ressarcimento. Enviar mensagens por e-mail virou um pesadelo: enviei tudo conforme solicitado, mas **eles continuavam pedindo que eu preenchesse novamente as mesmas informações, até mesmo campos que são de exclusivo conhecimento da faculdade ou relativos ao sistema deles. Estou fornecendo apenas dados sobre o pagamento e a data dos meus contatos.
Desde 6 de agosto, sigo na tentativa de receber meu reembolso. Hoje, 29 de agosto, recebi mais um e-mail pedindo o mesmo preenchimento já angustiantemente repetido. Tudo que eu quero é receber o valor integral da matrícula, que já paguei e comprovei.
Essa situação revela uma postura irresponsável e sem qualquer compromisso com o consumidor. Se eu não movesse essa reclamação, certamente jamais saberia que a turma não seria aberta. Exijo o ressarcimento imediato do valor pago, sem mais delongas e com a seriedade que o consumidor merece.