Fui enganada! Alteração de contrato e não consigo finalizar a Pós- Graduação

Question

Concluí todos os módulos da especialização de Estética avançada na Faculdade Finama,tendo pago em dia todas as mensalidades, assim como entregue todas as atividades e realizado as avaliações. Ao final do curso, acabei perdendo o prazo de entrega do TCC e este quando solicitado foi informado que teria uma taxa de prorrogação no valor de R$ *******,00 (por aluno), sendo que o TCC possui três integrantes tendo que ser pago a taxa de R$ ******* para a entrega do trabalho, taxa essa não mencionada em contrato.

Solicitei via portal, presencial e por e-mail a isenção da taxa, já que esta não constava em contrato. No meio dessa tentativa acabamos descobrindo que existia mais de um tipo de contrato o que também foi questionado a faculdade e foi respondido pela mesma da seguinte maneira, via whatsapp: Foi informado que o contrato enviado por e-mail para você não há título algum de vinculo e/ou obrigações educacionais.É apenas de cunho geral para conhecimento dos ingressantes, desta forma, não é assinada por nenhuma das partes.O contrato que está em vigência é o assinado digitalmete via ISCHOLAR, que possui acesso pelo link do portal do aluno, em matrícula on-line.
Sendo que nem esse contrato eu conseguia ter acesso pois, constava no ISCHOLAR que meu CPF não era cadastrado. Depois de correr atrás procurando os meus direitos e fazendo um B.O. na Delegacia do Consumidor, nada foi resolvido!!!!!!!!

Preciso da documentação para fins de progressão profissional, o ocorrido está me impactando financeiramente e psicologicamente vez que o curso foi concluído e arquei com todas as minhas responsabilidades em relação à Finama e ela, por sua vez, vem tratando com desdém as solicitações realizadas.

Tenho tentado contato via telefone com as pessoas que seriam responsáveis pelo núcleo de pós graduação, porém o número não atende ou recebe mensagens, encontra-se desligado.
Aguardo providências com urgência!!!