Instituição não oferece alternativas de negociação para alunos inadimplentes
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:35
ID: 252885653
Venho demonstrar minha insatisfação com a falta de flexibilidade da instituição em relação à negociação dos meus débitos.
Há mais de um mês estou tentando negociar as três mensalidades em atraso. Infelizmente, por motivos de saúde, passei por um período em que não consegui manter os pagamentos em dia. Assim que minha situação começou a se estabilizar, entrei em contato diversas vezes com o objetivo de regularizar minha pendência e realizar minha rematrícula.
Minha proposta foi efetuar uma entrada ainda hoje e negociar o saldo restante, demonstrando meu real interesse em quitar a dívida e continuar meus estudos. No entanto, a única alternativa oferecida pela instituição foi o pagamento integral à vista ou por meio de cartão de crédito.
No momento, não possuo cartão de crédito e também não tenho condições de realizar o pagamento total à vista. O que estou solicitando é apenas uma oportunidade de negociação que seja compatível com minha realidade financeira atual, para que eu possa retornar às aulas e continuar honrando os próximos pagamentos.
Meu objetivo nunca foi deixar de pagar, mas sim encontrar uma solução viável para regularizar minha situação. Infelizmente, até o momento, não encontrei abertura por parte da instituição para um acordo.
Espero que, por meio desta reclamação, a instituição reavalie meu caso e apresente uma alternativa de negociação justa, permitindo que eu regularize meu débito e dê continuidade aos meus estudos.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:40
Prezada Andressa,
Meu nome é Maryana Freitas, faço parte do Time do Reclame Aqui do Colégio e Faculdade Flamingo e serei responsável pelo seu atendimento.
Estou verificando as informações com o setor responsável e, em breve, entraremos em contato para dar um retorno completo sobre sua solicitação.
Peço a gentileza que aguarde o retorno através do WhatsApp
Fico à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de algo mais!
Atenciosamente,
Maryana Freitas
Equipe Faculdade Flamingo
[Site]: faculdadeflamingo.com.br
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:10
Prezados,
Há 15 dias registrei uma reclamação informando que não possuo condições de arcar com a proposta de negociação apresentada pela Faculdade Flamingo e solicitando uma alternativa que fosse compatível com a minha realidade financeira.
Na resposta, fui informada de que o setor responsável entraria em contato para buscar uma solução. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, ligação, e-mail ou proposta de negociação.
Enquanto isso, minha rematrícula permanece bloqueada exclusivamente por conta desses débitos, e a falta de posicionamento da instituição está me impedindo de dar continuidade aos meus estudos.
Ressalto que meu objetivo nunca foi deixar de pagar a dívida. Pelo contrário, tenho total interesse em regularizar minha situação, desde que seja apresentada uma proposta viável e compatível com minhas condições financeiras. Infelizmente, a instituição não demonstra interesse em encontrar uma solução, limitando-se a informar que entrará em contato, o que até agora não aconteceu.
Solicito que a Faculdade Flamingo trate este caso com a urgência que ele merece e apresente uma proposta efetiva de negociação, em vez de apenas fornecer respostas genéricas sem qualquer providência prática.
Caso o problema permaneça sem solução, infelizmente terei que buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidora e aluna, uma vez que estou tentando negociar de boa-fé e não estou recebendo o suporte necessário por parte da instituição.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de contato.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:13
Prezada, Andressa.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Informamos que nosso setor Financeiro já está em contato com você para prestar o devido atendimento e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Maryana Freitas
Equipe Faculdade Flamingo
[Site]: faculdadeflamingo.com.br
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:58
Prezada,
Estamos cientes de que o caso foi devidamente encerrado com sucesso.
Sua opinião é valiosa! Por favor, avalie o meu atendimento e compartilhe sua experiência.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Maryana Freitas
Equipe Faculdade Flamingo
[Site]: faculdadeflamingo.com.br