Faculdade Focus

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

01/06/2026 às 15:43

ID: 250253427

Adquiri três cursos de pós-graduação na Faculdade Focus e realizei o pagamento integral de todos eles. Entretanto, ao acessar a plataforma da instituição, os cursos simplesmente não aparecem em minha área do aluno, impossibilitando qualquer acesso ao conteúdo contratado.

No dia 09/05/2026 abri um chamado junto ao suporte da empresa relatando o problema. Forneci todos os dados solicitados e aguardei o retorno. Como não houve solução, entrei em contato novamente pelo WhatsApp nos dias seguintes.

Durante os atendimentos, fui informado de que a situação seria encaminhada ao suporte técnico e que o prazo para resposta seria de até 72 horas úteis. Ocorre que esse prazo foi amplamente ultrapassado e, até o presente momento, continuo sem acesso aos cursos e sem qualquer solução efetiva.

Ao longo de mais de vinte dias, realizei diversas tentativas de contato tanto pelo sistema de chamados quanto pelo WhatsApp, cobrando providências e solicitando informações sobre o andamento do caso. Em todas as oportunidades demonstrei interesse em resolver a situação diretamente com a instituição, sem necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor.

O mais frustrante é que, enquanto meu problema permanece sem solução, a empresa continua enviando mensagens promocionais oferecendo novas pós-graduações, cupons de desconto e outros produtos. Ou seja, existe comunicação para vendas, mas não para solucionar problemas de alunos que já efetuaram pagamento.

Considero essa situação uma grave falha na prestação do serviço e um enorme desrespeito ao consumidor. Paguei integralmente pelos cursos, não recebi o acesso contratado e, além disso, venho sendo ignorada há semanas.

Espero da empresa a liberação imediata do acesso aos três cursos adquiridos e pagos, esclarecimento formal sobre a causa do problema e caso a empresa não consiga disponibilizar os cursos, principalmente espero uma resposta efetiva e definitiva ao problema, em vez de novos encaminhamentos sem resultado.

Estou anexando os registros de atendimento, chamados e demais comprovantes que demonstram minhas inúmeras tentativas de resolver a questão de forma amigável e administrativa.