Faculdade Focus

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Nova Iguaçu - RJ

14/08/2026 às 15:50

ID: 256489257

Venho registrar minha profunda indignação e decepção com a Faculdade Focus, tanto pelos problemas apresentados no curso de Banco de Dados quanto, principalmente, pela forma extremamente insatisfatória como a instituição vem tratando minhas solicitações.
No dia 09 de julho de 2026, realizei minha inscrição no curso de Banco de Dados da Faculdade Focus, por meio do WhatsApp. Durante o processo de matrícula, fui atendido pela Gabriela e já naquele momento tive a impressão de que o atendimento estava sendo conduzido de maneira excessivamente apressada, como se houvesse uma preocupação maior em concluir a venda do que em esclarecer adequadamente todas as informações ao aluno.
Fui informado de que as aulas começariam somente em agosto. Eu estava ciente disso e não tive qualquer problema em aguardar.
Entretanto, quando chegou o dia 01 de agosto de 2026, as duas primeiras disciplinas foram liberadas e começaram os problemas.
Iniciei a disciplina Teorias e Fundamentos de Gestão. Na Aula 1, havia slides, uma aula gravada e os questionários. Também existe no ambiente acadêmico uma aba denominada Aula ao Vivo, porém não havia nenhuma informação clara sobre data ou horário da aula.
Continuei para a Aula 2 e, para minha surpresa, encontrei apenas os slides e a informação referente à aula gravada. Os questionários apareciam como indisponíveis, com previsão de abertura somente para 01 DE AGOSTO DE 2027.
Ou seja, aparentemente havia algum erro no sistema ou, no mínimo, uma completa falta de informação sobre o funcionamento da disciplina.
Diante disso, procurei o suporte da instituição.
O problema é que a Faculdade Focus disponibiliza um único número de WhatsApp para diversos tipos de atendimento, incluindo serviços acadêmicos, vendas, graduação, pós-graduação e outros assuntos. Na prática, esse canal não está sendo eficaz para resolver problemas acadêmicos.
Enviei minha primeira mensagem na quarta-feira, 12/08/2026, às 11h11. Somente no dia seguinte, quinta-feira, 13/08/2026, às 17h51, recebi uma resposta da atendente Letícia.
A resposta foi:
Boa tarde! Espero que você esteja bem. Sua solicitação está sendo atendida por mim: Letícia. Abaixo segue a resposta, mas se ainda estiver com dúvida pode retornar, será um prazer em atende-lo. Prezado aluno, encaminhado ao T.I dentro de 24h estará disponível. Muito obrigada! PAZ e BEM! Faculdade Focus, agradece seu contato. Ótimo dia!
Além da demora, a resposta não solucionou meu problema. Fui simplesmente informado de que a situação havia sido encaminhada ao T.I., sem uma explicação adequada, sem protocolo e sem qualquer informação concreta sobre a solução.
Logo em seguida, pedi à Letícia que me informasse algum outro número ou canal de suporte, justamente porque aquele atendimento não estava sendo eficaz. Meu pedido simplesmente foi ignorado.
Diante disso, ontem, 13/08/2026, às 18h47, iniciei uma nova conversa pelo WhatsApp da instituição. Sei que o atendimento se encerra às 18h, portanto aguardei até o dia seguinte.
Hoje, 14/08/2026, às 11h18, finalmente recebi uma resposta.
Expliquei novamente toda a situação e recebi a seguinte informação:
Informamos que a Aula ao Vivo da disciplina de TEORIAS E FUNDAMENTOS DE GESTÃO ocorre aos sábados. A Aula ao Vivo da Aula 2 ocorrerá no dia 15/08, e o questionário costuma ser liberado junto com a gravação da aula que ocorre sempre na semana seguinte da aula ao vivo.
Ou seja, somente depois de eu procurar o atendimento descobri que a aula ao vivo ocorria aos sábados e que a Aula 2 ainda nem havia acontecido.
Mas fica a pergunta: onde essa informação estava disponível para o aluno?
Em nenhum momento encontrei no ambiente acadêmico uma informação clara indicando o horário da aula ao vivo. aparece de forma clara no ambiente.
Também questionei novamente sobre os questionários, pois a situação é preocupante: a prova já está prevista para abrir no dia 20 de agosto, enquanto eu sequer consegui estudar adequadamente a Aula 2.
A resposta que recebi foi:
Para mais informações referente a isso, pedimos gentilmente que entre em contato com a mentora da disciplina. Pode clicar na foto dela que aparece dentro da sala e clicar no botão de Mensagem que aparece para iniciar o chat com ela.
Ou seja, em vez de resolverem o problema pelo próprio canal de atendimento, simplesmente transferiram a responsabilidade para outra pessoa.
É extremamente frustrante.
Estou pagando por um curso de graduação e espero, no mínimo, encontrar uma instituição organizada, com informações claras e um suporte capaz de orientar o aluno quando existe algum problema.
O que estou encontrando, porém, é exatamente o contrário.
O atendimento é lento, confuso e ineficiente.
Cada vez que procuro ajuda, recebo uma informação diferente ou sou direcionado para outro lugar. Quando solicito um canal alternativo de suporte, sou ignorado. Quando questiono uma informação que deveria estar disponível no próprio ambiente acadêmico, sou orientado a procurar outra pessoa.
E não estou reclamando de algo meramente superficial.
Estamos falando de atividades acadêmicas, questionários e avaliações que fazem parte da minha formação. Se existe uma falha de comunicação ou organização por parte da instituição, quem acaba prejudicado é o aluno.
E o mais preocupante é que não sou o único aluno enfrentando esse problema. Existem outras reclamações no próprio portal da disciplina relatando dificuldades semelhantes. Isso demonstra que aparentemente não se trata de um problema isolado comigo, mas de uma questão que precisa ser analisada pela instituição.
Para completar, quando manifestei minha insatisfação e disse que estava começando a considerar o cancelamento do curso, a atendente Gabriela, que havia realizado meu atendimento no momento da matrícula, simplesmente me enviou o link para cancelamento.
Considero essa atitude extremamente decepcionante e, sinceramente, desrespeitosa.
Em vez de tentar entender o motivo da insatisfação de um aluno que acabou de ingressar na instituição, buscar solucionar o problema ou demonstrar preocupação em melhorar a experiência acadêmica, a resposta foi simplesmente encaminhar o link para cancelar o curso.
Isso transmite uma mensagem muito clara: parece que, depois que a matrícula é realizada, o aluno deixa de ser prioridade.
Estou profundamente indignado e decepcionado com a experiência que estou tendo com a Faculdade Focus.
Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Estou pedindo apenas aquilo que considero básico para qualquer aluno: informações claras, acesso correto às atividades, organização, suporte eficiente e respeito.
Estou pagando pelo curso e, consequentemente, também estou pagando por uma estrutura acadêmica e por um atendimento que deveria funcionar adequadamente.
Não considero aceitável pagar mensalidades e, quando surge um problema, precisar passar por diferentes atendentes, esperar mais de um dia por respostas, receber informações incompletas e ainda ter que procurar sozinho quem pode solucionar a questão.
Quero uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica.
Solicito que a Faculdade Focus:
Regularize imediatamente o acesso às atividades e questionários da disciplina;
Esclareça de forma clara como funcionam as aulas ao vivo, incluindo datas e horários;
Garanta que eu não seja prejudicado academicamente por informações que não foram disponibilizadas de maneira adequada;
Esclareça como será solucionada a questão dos questionários e da prova prevista para 20/08/2026;
Verifique as demais reclamações existentes no portal da disciplina e apure se há outros alunos enfrentando o mesmo problema;
Melhore o canal de atendimento acadêmico, que atualmente se mostra extremamente ineficiente;
Apresente um posicionamento formal e uma solução definitiva, e não apenas encaminhamentos entre setores.
Entrei na Faculdade Focus esperando começar uma formação acadêmica e encontrei, logo nas primeiras semanas, desorganização, falta de informação e um atendimento que considero péssimo.
Aguardo uma solução efetiva!