Faculdade Focus

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/08/2026 às 14:16

ID: 257165701

Estou registrando novamente uma reclamação contra a Faculdade Focus diante da sequência de problemas que enfrento há aproximadamente dois anos, sem que a instituição apresente uma solução efetiva.

Minha matrícula foi bloqueada sob alegação de débito. Durante o atendimento, porém, recebi um print contendo dados de outra aluna, incluindo nome completo, CPF e informações financeiras, apresentados como se estivessem relacionados à minha situação. Além de não esclarecer meu problema, a instituição expôs dados pessoais de uma terceira pessoa em uma comunicação destinada a mim, fato que considero extremamente grave.

Também existem inconsistências acadêmicas que venho apontando repetidamente. Tenho disciplinas que já foram realizadas e concluídas, inclusive com certificado emitido, mas que aparecem na plataforma com 0% de progresso ou como pendentes. Em outros casos, surgem cobranças vinculadas a matérias que já cursei. Mesmo apresentando comprovantes, certificados e registros, o problema permanece. Cheguei a realizar pagamento duplicado na tentativa de regularizar a situação e recuperar o acesso, mas nem isso solucionou as inconsistências.

O atendimento agrava ainda mais o problema. Estou há cerca de 12 dias em conversas por chat, tendo que repetir as mesmas informações diversas vezes porque aparentemente não existe acompanhamento adequado do histórico dos chamados, e-mails e atendimentos anteriores. Um atendente transfere a responsabilidade para outro, enquanto continuo sem uma resposta objetiva sobre minha situação acadêmica e financeira.

Em determinado momento fui chamada para uma sala virtual para explicar novamente o problema. Entrei no horário informado, aguardei e avisei pelo chat que a sessão havia expirado sem que ninguém acessasse. Posteriormente fui informada de que a atendente sequer entraria naquele horário. Depois, quando uma nova tentativa foi realizada e eu já não tinha disponibilidade profissional para acessar imediatamente, a situação foi utilizada no próprio atendimento para afirmar que eu teria me recusado a participar da reunião. Tenho prints de toda essa sequência.

O mais preocupante é a forma como o atendimento vem sendo conduzido. Neste domingo fui novamente acionada para informar, mais uma vez, qual era o meu problema, apesar de existirem diversos chats, chamados e e-mails enviados à própria instituição. Em vez de consultar o histórico e buscar uma solução, o aluno precisa continuamente provar que já informou aquilo que está registrado nos canais oficiais.

Também solicitei documentação acadêmica e enfrentei novas exigências e negativas, inclusive pedido de histórico escolar do ensino médio, apesar de já possuir vínculo acadêmico anterior com a própria Faculdade Focus e inclusive ter concluído uma pós-graduação na instituição.

Minha reclamação não é decorrente de um episódio isolado. Há dois anos venho registrando erros na plataforma, inconsistências acadêmicas e dificuldades de atendimento. A resposta recorrente é atribuir o problema ao aluno, enquanto registros desaparecem, disciplinas realizadas voltam a aparecer como pendentes e cobranças continuam sendo geradas.

Faço, inclusive, um alerta a outros alunos: guardem prints das disciplinas concluídas, certificados, atividades entregues, pagamentos, chamados, protocolos, e-mails e conversas de atendimento. Pela minha experiência, esses registros acabam sendo necessários para comprovar posteriormente aquilo que já foi realizado.

O que solicito é objetivo: regularização definitiva da minha matrícula e do meu histórico acadêmico, conferência das disciplinas efetivamente concluídas, correção das cobranças indevidas ou duplicadas, restabelecimento dos acessos eventualmente bloqueados de forma incorreta, disponibilização da documentação acadêmica solicitada e uma resposta formal e consolidada sobre todas as pendências da minha matrícula.

Depois de tantos registros, pagamentos e tentativas de resolução, não considero aceitável continuar recebendo cobranças enquanto a instituição não consegue sequer apresentar de forma consistente quais são as minhas reais pendências acadêmicas e financeiras.

Tenho comprovantes de pagamento, certificados, prints da plataforma, registros de chamados, e-mails e conversas de atendimento que sustentam os fatos relatados e poderão ser apresentados sempre que necessário.

Espero, desta vez, uma análise completa do histórico e uma solução definitiva, e não apenas mais um encaminhamento entre setores.