Prática de [Editado pelo Reclame Aqui], ocultação de informações, induzir o cliente ao errado.
Resolvido
Campo Grande - MS
15/07/2026 às 15:10
ID: 253999097
Conversei ontem (14/07/2026) com uma representante sobre segunda graduação. Ela falou que estava com uma promoção SEM TAXA DE MATRÍCULA, mas em nenhum momento ela falou que a primeira parcela seria paga este mês (julho). Enviou o acesso ao portal, mas desde ontem não consegui acessar este portal, hoje enviou o boleto do pagamento da mensalidade com vencimento 30/07. Qual a diferença de não pagar matrícula e já pagar a primeira mensalidade, deveria ter orientado que não tem taxa de matrícula, mas a primeira mensalidade já teria que pagar este mês, hoje enviou este boleto com vencimento 30/07 e em menos de 30 dias já vem outro boleto, pq até dia 15/08 tem o boleto de agosto. Em nenhum momento foi explicado de forma claro, oculta informações parainduzir a pessoa ao errado. Já pedi para cancelar a matrícula, só visualiza e não responde mais. Não tenho mais interesse e quero o cancelamento da matrícula que a funcionária da empresa fez. Desde já agradeço e aguardo uma devolutiva.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:20
Olá, Kelly!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Lamentamos pelo ocorrido.
Conforme solicitado, informamos que o curso de Segunda Graduação em Artes Visuais para Bacharéis e Tecnólogos foi devidamente cancelado.
Caso futuramente deseje retornar ao curso, basta entrar em contato com a instituição ou abrir um protocolo em seu AVA, direcionado ao setor de Reativação, solicitando a reativação do curso.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:11
Agradeço pelo retorno e por resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10